¡Bienvenido a la sección de Gestión de Calidad con ICQ24!
Descubre como ICQ24, implementador experto de Five9 Quality Management, provee un conjunto intuitivo de herramientas diseñadas para optimizar la gestión de calidad en tu centro de contacto. Potencia tus procesos de QM con una solución integral que te brinda el control que necesitas.
Imagina esto:
Estás al mando de un centro de contacto en constante movimiento. Las llamadas entran y salen, y cada interacción es crucial. Pero, ¿cómo asegurarte de que cada conversación sea perfectamente registrada y supervisada? Ahí es donde entra en juego nuestra solución.
Grabación de llamadas
Nuestra solución simplifica la configuración de grabaciones de llamadas, a incluir programas entrantes, campañas salientes y segmentos de terceros. Pero aquí está el toque especial: capturamos no solo las voces, sino también las intenciones de los clientes mediante el reconocimiento de voz (IVR).
Grabación de Pantalla
Nuestra innovadora solución registra las interacciones en tiempo real, capturando no solo las llamadas, sino también la información de la pantalla. Ya sea a través de grabaciones aleatorias o siguiendo reglas específicas del cliente, proporcionamos un enfoque personalizado para evaluar y mejorar la calidad del servicio. Con nuestra tecnología, cada conversación se convierte en un tesoro valioso de aprendizaje y mejora continua, permitiéndote elevar la experiencia del cliente a niveles excepcionales.
Control de Privacidad en tiempo real
Nuestra solución crea una pausa inteligente en las grabaciones de llamadas cuando se recopila información sensible bajo las normas PCI. La información confidencial se convierte en silencio estratégico, mientras que la pantalla del agente se congela en ese momento. Así, cada detalle se mantiene seguro y visible durante la reproducción, ofreciendo una forma perfecta de proteger la privacidad y revisar la información necesaria sin interrupciones en la conversación.
Almacenamiento de Grabaciones
En un mundo donde cada interacción cuenta, nuestra solución te permite capturar y almacenar el 100% de las conversaciones en tu centro de contacto. Desde llamadas hasta chats y correos electrónicos, ningún detalle se escapa, permitiéndote revivir momentos clave y construir un tesoro de conocimiento para tomar decisiones informadas y mejorar las relaciones con tus clientes.