“WFM” Workforce Management

Workforce Management

En el escenario dinámico de los centros de contacto, donde clientes y agentes se conectan en un baile de comunicación, nuestras soluciones de gestión de la plantilla son como los hilos invisibles detrás del telón. Equilibrando la fluctuante demanda y las expectativas cambiantes, despliega su magia para optimizar recursos y crear una experiencia fluida. Transformamos su centro de contacto en una máquina de experiencia del cliente excepcionalmente sincronizada, tejiendo armonía en cada interacción y asegurando que cada acto sea memorable en esta historia de servicio al cliente

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Software de optimización de la fuerza laboral adaptado a sus necesidades únicas.  

Five9 adopta un enfoque único para ofrecer la solución WFO adecuada para su organización. Ofrecemos Five9 WFO de forma nativa y también nos asociamos con otros proveedores líderes en la industria, como Verint, para garantizar que obtenga una solución que realmente se adapte a sus necesidades comerciales. Five9 administra cada solución WFO por usted, desde la instalación y la configuración hasta el mantenimiento y las actualizaciones a las funciones más recientes para que pueda concentrarse en su negocio.

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Mejorar

Los índices de resolución en el primer contacto.

Optimizar

Los resultados y la coherencia de la experiencia del cliente.

Aumentar

El compromiso, el rendimiento y la productividad de los agentes.

Menores

Costes de explotación.

Reducir 

El esfuerzo del cliente para la resolución de problemas.

Modernizar 

La fidelidad de la marca.

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