Contact Center
Los contact centers son una parte esencial de cualquier negocio que quiera brindar un excelente servicio al cliente. Sin embargo, también pueden ser una fuente de frustración para los clientes y los agentes por igual.
Hay una serie de cosas que las empresas pueden hacer para resolver los problemas de sus contact centers. Algunas de estas soluciones incluyen:
- Reducir los tiempos de espera
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Capacitar mejor a los agentes
- Proporcionar más recursos
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Mejorar la gestión
Problemas Comunes en los Contact Centers
Existen diversas acciones que las empresas pueden implementar para abordar los desafíos en sus centros de contacto.
Tiempos de espera
Redúcelos implementando tecnología de enrutamiento de llamadas y automatización de tareas
Capacitación de agentes
Dales acceso a recursos de aprendizaje y oportunidades de desarrollo profesional
Mejorar la gestión
Establece objetivos claros, proporciona retroalimentación regular y crea una cultura de mejora continua.
Proporciona Recursos
Proporcionar más recursos a sus contact centers invirtiendo en tecnología nueva, creando un mejor entorno de trabajo
¿Cómo pueden ayudar las herramientas de ICQ24?
VCC (Virtual Contact Center)
VCC es una solución de contact center basada en la nube que permite a las empresas brindar un servicio al cliente de alta calidad desde cualquier lugar. VCC ofrece una serie de funciones, que incluyen enrutamiento de llamadas, gestión de colas, grabación de llamadas y análisis.
- Mejorar la eficiencia
- Optimización del tiempo
- Escalabilidad
- Seguridad
IVA (Intelligent Virtual Assistant)
IVA es un asistente virtual inteligente que puede ayudar a los clientes a encontrar la información que necesitan sin tener que hablar con un agente. IVA puede responder preguntas sobre productos y servicios, ayudar a los clientes a realizar pedidos y proporcionar soporte técnico.
- Mejora la experiencia de tu usuario
- Proporciona soporte técnico
- Realiza pagos
Verint
Verint es una plataforma de análisis de experiencia del cliente que ayuda a los BPO a comprender mejor a sus clientes y mejorar su experiencia. Verint ofrece una serie de funciones, que incluyen análisis de llamadas, análisis de encuestas y análisis de redes sociales.
- Compromiso digital prioritario
- Workforce Engagement
- Experience Management
