Transforma Cada Conversación
De Tu Contact Center En La Mayor Ventaja Competitiva
Omni Vision es la plataforma de inteligencia conversacional que va más allá de medir solo métricas: traduce cada llamada de voz, chat y correo electrónico en insights accionables con IA avanzada. Con Omni Vision, comprenderás por qué tus clientes te contactan, qué frustraciones enfrentan y qué oportunidades de negocio se esconden en cada interacción.
Más Allá del Análisis Tradicional, OmniVision es el Futuro de la Inteligencia de los Contact Center
¿Qué es OmniVision y cómo funciona?
Omni Vision está diseñada para proporcionar una comprensión integral y profunda de todas las interacciones de tus clientes, captura y procesa el 100 % de tus interacciones para ofrecerte un análisis profundo y en tiempo real:
Ingesta Omnicanal
Centraliza audio de Five9, chats, SMS y correos
en una sola plataforma, eliminando silos de información y unificando el
contexto de cada cliente.
Transcripción y diarización inteligentes
- Whisper & OneMeta convierten audio en texto y distinguen hablantes (agente, cliente, bot), garantizando fidelidad en la atribución de cada palabra.
- Importación
de Legend Assist
añade transcripciones nativas de Five9, mejorando la precisión y reduciendo
errores de diarización.
Análisis con IA configurables
- Detección de intenciones y temas clave: identifica automáticamente conceptos como “plan de pago”, “queja” o “upsell” para clasificar interacciones.
- Sentiment analysis y CSAT estimado: mide emociones y satisfacción sin necesidad de encuestas, permitiéndote actuar antes de quejas formales.
- Scorecards
Vision:
combina disposición, métricas de Five9 (AHT, ACD, FCR) y cuestionarios
personalizados para evaluar 100 % de las interacciones con criterios de
negocio.
Evaluación de bots y recorrido de cliente
Mide tasas de contención (containment) y
transferencia (handoff) de tus asistentes virtuales para optimizar flujos de
self-service y asegurar una transición fluida a agentes.
Visualización de journey y puntos de fricción
Navégate
por cada conversación con un mapa interactivo de touchpoints, detectando en qué
momento exacto se generan demoras o pérdidas de satisfacción.
Dashboards interactivos
Personaliza tus datos de insights con paneles de
calidad, alertas tempranas, ranking de agentes y KPIs críticos, todo
personalizable para distintos roles: supervisores, QA y gerencia.
¿Por Qué OmniVision es Esencial para la Evolución de tu Contact Center?
Coaching y QA 100 % basados en datos
Olvídate del muestreo: analiza todas las
llamadas y chats, céntrate en las áreas de mejora reales y acelera la formación
de tu equipo.
Prevención de riesgos y cumplimiento
Detecta al instante menciones de términos
sensibles o procesos incumplidos. Minimiza multas y fugas de cliente con
alertas proactivas.
Optimización de bots y self-service
Conoce exactamente dónde y por qué tus bots
fallan o transfieren al agente. Mejora continuamente el journey automatizado
para elevar tasas de contención hasta un 70 %.
Impactos Positivos de Omni
Vision
De La Complejidad De Datos A La Claridad Estratégica:
Cultura de Calidad
Proactiva y Basada en Datos:
Transforma tu QA de un proceso reactivo a una herramienta estratégica que impulsa el rendimiento y la experiencia del cliente de forma continua.
Descubrimiento Ágil de
Tendencias y Patrones Ocultos:
Anticípate a las
necesidades de tus clientes, detecta problemas antes de que se conviertan en
crisis y descubre oportunidades directamente desde sus palabras.
Alineación Estratégica del
Contact Center con los Objetivos de Negocio:
Convierte tu Contact Center
en una fuente invaluable de inteligencia de negocio que informa decisiones en
marketing, ventas y desarrollo de productos.
Coaching de Agentes
Altamente Efectivo y Personalizado:
Proporciona a tus supervisores insights precisos para un coaching que realmente funciona, identificando comportamientos específicos y áreas de mejora.
Optimización Continua de
Procesos y Guiones:
Entiende qué enfoques de
comunicación son más efectivos, dónde se rompen los procesos y cómo puedes
mejorar la eficiencia de cada interacción.
Resultados que se Miden:
Beneficios y Ahorros al Implementar OmniVision
Incremento en la
Satisfacción del Cliente (CSAT/NPS) y Lealtad: Al comprender y abordar proactivamente sus necesidades y frustraciones.
Reducción de Costos Operativos: Optimización del tiempo de agentes, menor necesidad de retrabajo, y resolución más eficiente de problemas.
Mejora en la Resolución en
Primer Contacto (FCR): Al
identificar las causas raíz de las rellamadas y optimizar los procesos de
resolución.
Disminución de la Rotación
de Agentes (Attrition): Un
coaching más efectivo y un enfoque en la mejora del desempeño contribuyen a un
equipo más comprometido.
Optimización del Esfuerzo
en Auditorías y Cumplimiento: El
análisis automatizado facilita la verificación de la adherencia a protocolos y
normativas.
Aumento de la Eficiencia en
la Detección de Oportunidades de Venta o Retención: Identifica patrones y palabras clave que indican potencial de negocio.
