Virtual Contact Center
Power by
Software para Centros de Contacto
El software inteligente para centros de contacto y centros de llamadas en la nube de Five9 ofrece una experiencia más humana
Migre a la nube para transformar su centro de contacto con Five9.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Five9 tiene todo a lo que está acostumbrado en su centro de contacto, en sus instalaciones locales y mucho más.
Al ofrecerse globalmente, Five9 elimina la necesidad de diseñar, crear, administrar, supervisar, integrar, mantener y actualizar los sistemas de su centro de contacto, usted mismo, Five9 lo hace todo por usted.
Con Five9 puede adaptar el tamaño de su solución a su personal, flujos de trabajo e infraestructura actual con herramientas basadas en la nube y configuraciones flexibles que le permiten respaldar su negocio a medida que evoluciona en el futuro.
IMPLEMENTATION PARTNER
ICQ24 es también acreedor del Certificado Implementation Partner, que nos valida como uno de los Partners con mayor conocimiento para la implementación de la plataforma, y el primero en Latinoamérica.
GOLD GLOBAL PARTNER
ICQ24 se enorgullece de obtener el Partner Excellence Award 2021 de Five9, un proveedor líder del centro de contacto inteligente en la nube. ICQ24 es el corredor de soluciones tecnológicas N.º 1 en los Estados Unidos, Canadá, Australia y América Latina.
Contact Center Multicanal
Social Media
Permita que los agentes respondan a las preguntas y comentarios publicados en los canales sociales de su compañía.
Voice IVR
Ofrezca un servicio de atención al cliente móvil y libere a los clientes de las complejas preguntas de voz y encuestas IVR.
Chat
Impulse las ventas y reduzca los costes de asistencia con el chat en directo entre agentes y usuarios, desde dispositivos móvil o web.
E-mail
Ponga orden en el caos de los correos de sus clientes. Filtre y enrute de forma inteligente las solicitudes y haga un seguimiento de las mismas.
Voice IVR
Es un sistema de voz automatizado que toma la información proporcionada por el cliente en una llamada entrante y dirige la llamada al agente apropiado. IVR ahorra tiempo tanto para los agentes del centro de contacto como para los clientes.
Inference
ICQ24 es un líder mundial en soluciones de automatización de llamadas e IVR basadas en la nube. También implementador de Inference, que ofrece una interfaz fácil de usar para una amplia gama de servicios IVR, desde opciones entrantes simples hasta servicios salientes avanzados y de enrutamiento previo con reconocimiento de voz y capacidades de texto a voz.
IVA
El Agente Virtual Inteligente (IVA) de Five9 es un IVA que aprovecha la última tecnología basada en la IA de empresas como Google, IBM y Amazon para ofrecer respuestas a las preguntas más comunes y resolver los problemas de los clientes.