Centro de Soporte Técnico y Experiencia Operativa | ICQ24
ICQ24 ofrece soporte empresarial especializado y acompañamiento continuo
para organizaciones que buscan optimizar sus operaciones mediante una
atención más organizada, eficiente y centralizada. Nuestro servicio de
soporte permite gestionar incidencias, consultas, solicitudes y
seguimiento de casos a través de un portal diseñado para brindar una mejor
experiencia de atención. El equipo de ICQ24 acompaña a sus clientes antes,
durante y después de la implementación de soluciones tecnológicas,
ofreciendo soporte especializado, seguimiento continuo y orientación para
mantener la continuidad operativa y maximizar el valor de las plataformas
implementadas. Especialistas en Customer Experience, Contact Center Cloud,
IT Service Management, DevOps, Jira Service Management, Five9, Atlassian y
Transformación Digital.
Portal de Soporte
Soporte ICQ24:
Centraliza tus solicitudes y recibe soporte
más ágil y organizado
Gestiona tus solicitudes, consulta el estado de tus casos y mantén
seguimiento continuo desde un solo lugar. Nuestro portal está
diseñado para brindarte una experiencia de soporte más rápida,
clara y eficiente, permitiéndote mantener visibilidad y control
sobre cada requerimiento.
Más control, mejor seguimiento y una experiencia
de soporte diseñada para ayudarte a resolver más rápido.
Experiencia de Soporte
Una experiencia de soporte pensada para
simplificar tu operación
En ICQ24 entendemos que una buena experiencia de
soporte no solo depende de resolver incidentes, sino también de
brindar claridad, seguimiento y una atención organizada durante
todo el proceso.
Por eso
centralizamos la gestión de solicitudes en una
plataforma
diseñada para facilitar la comunicación, mantener visibilidad
sobre cada caso y ayudar a nuestros clientes a gestionar soporte
de manera más eficiente.
Seguimiento en tiempo real
Consulta el estado y avances de tus solicitudes desde un solo
lugar y mantén visibilidad continua sobre cada caso.
Atención más organizada
Centraliza requerimientos y evita pérdida de información entre
correos, llamadas o múltiples canales de comunicación.
Mayor trazabilidad
Mantén historial, contexto y seguimiento estructurado de cada
solicitud realizada.
Acompañamiento especializado
Nuestro equipo te acompaña durante todo el proceso para
ayudarte a gestionar cada requerimiento de manera más
eficiente.
Nuestro Acompañamiento
Más que soporte, un acompañamiento continuo
Conoce cómo en ICQ24 acompañamos a nuestros
clientes antes, durante y especialmente después de cada
implementación,
brindando el respaldo necesario para resolver
incidencias,
orientar a los usuarios y ayudarles a obtener el máximo valor de
sus soluciones.
ICQ24
SOPORTE
Implementar es solo el comienzo.
Modelo de Atención
Gestiona tus solicitudes de forma
rápida y sencilla
El portal de soporte fue diseñado para
ayudarte a mantener una experiencia de soporte más clara,
organizada y eficiente, reduciendo tiempos de seguimiento y
facilitando la gestión de cada solicitud.
1
Accede al portal
Ingresa fácilmente desde cualquier dispositivo y accede a tu
espacio de soporte.
2
Crea tu solicitud
Describe tu requerimiento y adjunta la información necesaria
para facilitar la atención del caso.
3
Da seguimiento en tiempo real
Consulta actualizaciones, respuestas y avances directamente
desde el portal.
4
Recibe atención especializada
Nuestro equipo te acompañará durante todo el proceso hasta la
resolución del caso.
Nuestro Compromiso
Soporte estructurado para
operaciones empresariales
ICQ24 combina
experiencia técnica, procesos estructurados y acompañamiento
continuo
para brindar una experiencia de soporte alineada a las necesidades
de operaciones modernas.
Nuestro enfoque permite mantener organización, trazabilidad y
seguimiento continuo, ayudando a nuestros clientes a
gestionar sus solicitudes con mayor claridad y control.
Atención Especializada
Un equipo preparado para brindar soporte técnico y
acompañamiento continuo durante cada etapa del proceso.
Procesos Estructurados
Gestión organizada y seguimiento claro para mantener
visibilidad sobre cada solicitud.
Escalamiento y Seguimiento
Mecanismos de seguimiento y escalamiento que permiten dar
continuidad y trazabilidad a cada caso.
Nuestro diferencial
Más que soporte:
una experiencia diseñada
para acompañar tu operación
En ICQ24 creemos que el soporte debe ir más allá de
resolver incidentes. Debe
ayudar a mantener continuidad operativa, facilitar
la comunicación y brindar mayor visibilidad sobre cada solicitud.
Por eso trabajamos en
una experiencia de soporte enfocada en:
organización, seguimiento, trazabilidad y acompañamiento continuo.
Nuestro objetivo es
ofrecer a cada cliente una experiencia más clara, centralizada y
eficiente,
alineada a las necesidades de operaciones empresariales modernas.
Atención cercana y especializada
Acompañamiento continuo durante todo el ciclo de atención.
Gestión centralizada
Toda la información y seguimiento desde un solo entorno.
Mayor visibilidad operativa
Consulta avances, estados e historial de solicitudes cuando lo
necesites.
Experiencia orientada al cliente
Una plataforma diseñada para facilitar la gestión y mejorar la
experiencia de soporte.
Atención cercana y especializada
Acompañamiento continuo durante todo el ciclo de atención.
Gestión centralizada
Toda la información y seguimiento desde un solo entorno.
Mayor visibilidad operativa
Consulta avances, estados e historial de solicitudes cuando lo
necesites.
Experiencia orientada al cliente
Una plataforma diseñada para facilitar la gestión y mejorar la
experiencia de soporte.
Atención cercana y especializada
Acompañamiento continuo durante todo el ciclo de atención.
Gestión centralizada
Toda la información y seguimiento desde un solo entorno.
Mayor visibilidad operativa
Consulta avances, estados e historial de solicitudes cuando lo
necesites.
Experiencia orientada al cliente
Una plataforma diseñada para facilitar la gestión y mejorar la
experiencia de soporte.
Clientes con Facturación Electrónica
Soporte de Facturación Electrónica
Esta sección aplica exclusivamente a clientes de
ICQ24 que cuentan con el
servicio de facturación electrónica. Para otros
servicios y soluciones de ICQ24, los canales y condiciones de
soporte correspondientes se mantienen según el servicio contratado.
Nuestros clientes de facturación electrónica pueden contactar a
nuestro equipo a través de los siguientes canales:
Portal de soporte
utiliza el botón «Crear Ticket» disponible en esta página para
registrar y dar seguimiento a tus solicitudes.
lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora de República
Dominicana. Los casos críticos se atienden todos los días.
Casos críticos todos los días
Tiempos de respuesta y solución
Los siguientes tiempos aplican exclusivamente a solicitudes relacionadas con el servicio de facturación electrónica:
Prioridad
Ejemplos
Primera respuesta
Solución
Crítica
No se puede emitir ningún comprobante
1 hora
8 horas
Alta
Varios comprobantes rechazados; un tipo de comprobante no funciona
4 horas hábiles
1 día hábil
Media
Un comprobante con error; dudas de configuración
1 día hábil
3 días hábiles
Baja
Consultas generales y capacitación
2 días hábiles
Según lo acordado
Cuando la incidencia corresponde a una falla de la
Dirección General de Impuestos Internos (DGII), la solución depende de que la DGII restablezca su servicio.
Mientras tanto, ICQ24 aplica su
Política de Contingencia y Continuidad del Servicio.
Resuelve tus dudas
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas rápidas para optimizar tu experiencia y
resolver inquietudes.
¿Qué es el Portal de Soporte ICQ24?
El Portal de Soporte ICQ24 es el canal diseñado para
centralizar las solicitudes de soporte y acompañamiento de
nuestros clientes. Desde este espacio es posible gestionar
requerimientos de forma organizada, realizar seguimiento a
los casos y mantener una comunicación más eficiente con
nuestro equipo.
¿Qué tipo de soporte brinda ICQ24?
Nuestro equipo brinda soporte y acompañamiento especializado
para ayudar a nuestros clientes a resolver incidencias,
atender consultas y optimizar el uso de las soluciones
implementadas. El objetivo es ofrecer un respaldo continuo
que contribuya a la estabilidad y evolución de sus
operaciones.
¿Por qué utilizar el Portal de Soporte?
El portal permite centralizar las solicitudes en un único
lugar, facilitando el seguimiento, la trazabilidad y una
atención más organizada. Esto mejora la experiencia del
cliente y permite una gestión más eficiente de cada
requerimiento.
¿El acompañamiento termina después de la
implementación?
No. En ICQ24 entendemos que una implementación es solo el
comienzo. Nuestro equipo continúa acompañando a los clientes
para atender nuevas necesidades, resolver incidencias y
apoyar la evolución de sus operaciones a lo largo del
tiempo.
¿Quiénes pueden acceder al Portal de Soporte ICQ24?
El portal está disponible para clientes de ICQ24 que cuentan
con servicios de soporte y acompañamiento. Si ya haces parte
de nuestros clientes y necesitas acceso, nuestro equipo
podrá orientarte durante el proceso de ingreso.
¿Cómo puedo contactar al equipo de soporte?
Si eres cliente de ICQ24, puedes acceder al Portal de
Soporte desde esta página para registrar tus solicitudes y
realizar seguimiento a tus casos. Si deseas conocer más
sobre nuestros servicios de soporte y acompañamiento, puedes
comunicarte con nuestro equipo a través de los canales de
contacto disponibles en nuestro sitio web.
Centro de Soporte Técnico y Experiencia Operativa | ICQ24
ICQ24 ofrece soporte empresarial especializado y acompañamiento continuo
para organizaciones que buscan optimizar sus operaciones mediante una
atención más organizada, eficiente y centralizada. Nuestro servicio de
soporte permite gestionar incidencias, consultas, solicitudes y
seguimiento de casos a través de un portal diseñado para brindar una mejor
experiencia de atención. El equipo de ICQ24 acompaña a sus clientes antes,
durante y después de la implementación de soluciones tecnológicas,
ofreciendo soporte especializado, seguimiento continuo y orientación para
mantener la continuidad operativa y maximizar el valor de las plataformas
implementadas. Especialistas en Customer Experience, Contact Center Cloud,
IT Service Management, DevOps, Jira Service Management, Five9, Atlassian y
Transformación Digital.
Portal de Soporte
Soporte ICQ24:
Centraliza tus solicitudes y recibe soporte
más ágil y organizado
Gestiona tus solicitudes, consulta el estado de tus casos y mantén
seguimiento continuo desde un solo lugar. Nuestro portal está
diseñado para brindarte una experiencia de soporte más rápida,
clara y eficiente, permitiéndote mantener visibilidad y control
sobre cada requerimiento.
Más control, mejor seguimiento y una experiencia
de soporte diseñada para ayudarte a resolver más rápido.
Experiencia de Soporte
Una experiencia de soporte pensada para
simplificar tu operación
En ICQ24 entendemos que una buena experiencia de
soporte no solo depende de resolver incidentes, sino también de
brindar claridad, seguimiento y una atención organizada durante
todo el proceso.
Por eso
centralizamos la gestión de solicitudes en una
plataforma
diseñada para facilitar la comunicación, mantener visibilidad
sobre cada caso y ayudar a nuestros clientes a gestionar soporte
de manera más eficiente.
Seguimiento en tiempo real
Consulta el estado y avances de tus solicitudes desde un solo
lugar y mantén visibilidad continua sobre cada caso.
Atención más organizada
Centraliza requerimientos y evita pérdida de información entre
correos, llamadas o múltiples canales de comunicación.
Mayor trazabilidad
Mantén historial, contexto y seguimiento estructurado de cada
solicitud realizada.
Acompañamiento especializado
Nuestro equipo te acompaña durante todo el proceso para
ayudarte a gestionar cada requerimiento de manera más
eficiente.
Nuestro Acompañamiento
Más que soporte, un acompañamiento continuo
Conoce cómo en ICQ24 acompañamos a nuestros
clientes antes, durante y especialmente después de cada
implementación,
brindando el respaldo necesario para resolver
incidencias,
orientar a los usuarios y ayudarles a obtener el máximo valor de
sus soluciones.
ICQ24
SOPORTE
Implementar es solo el comienzo.
Modelo de Atención
Gestiona tus solicitudes de forma
rápida y sencilla
El portal de soporte fue diseñado para
ayudarte a mantener una experiencia de soporte más clara,
organizada y eficiente, reduciendo tiempos de seguimiento y
facilitando la gestión de cada solicitud.
1
Accede al portal
Ingresa fácilmente desde cualquier dispositivo y accede a tu
espacio de soporte.
2
Crea tu solicitud
Describe tu requerimiento y adjunta la información necesaria
para facilitar la atención del caso.
3
Da seguimiento en tiempo real
Consulta actualizaciones, respuestas y avances directamente
desde el portal.
4
Recibe atención especializada
Nuestro equipo te acompañará durante todo el proceso hasta la
resolución del caso.
Nuestro Compromiso
Soporte estructurado para
operaciones empresariales
ICQ24 combina
experiencia técnica, procesos estructurados y acompañamiento
continuo
para brindar una experiencia de soporte alineada a las necesidades
de operaciones modernas.
Nuestro enfoque permite mantener organización, trazabilidad y
seguimiento continuo, ayudando a nuestros clientes a
gestionar sus solicitudes con mayor claridad y control.
Atención Especializada
Un equipo preparado para brindar soporte técnico y
acompañamiento continuo durante cada etapa del proceso.
Procesos Estructurados
Gestión organizada y seguimiento claro para mantener
visibilidad sobre cada solicitud.
Escalamiento y Seguimiento
Mecanismos de seguimiento y escalamiento que permiten dar
continuidad y trazabilidad a cada caso.
Nuestro diferencial
Más que soporte:
una experiencia diseñada
para acompañar tu operación
En ICQ24 creemos que el soporte debe ir más allá de
resolver incidentes. Debe
ayudar a mantener continuidad operativa, facilitar
la comunicación y brindar mayor visibilidad sobre cada solicitud.
Por eso trabajamos en
una experiencia de soporte enfocada en:
organización, seguimiento, trazabilidad y acompañamiento continuo.
Nuestro objetivo es
ofrecer a cada cliente una experiencia más clara, centralizada y
eficiente,
alineada a las necesidades de operaciones empresariales modernas.
Atención cercana y especializada
Acompañamiento continuo durante todo el ciclo de atención.
Gestión centralizada
Toda la información y seguimiento desde un solo entorno.
Mayor visibilidad operativa
Consulta avances, estados e historial de solicitudes cuando lo
necesites.
Experiencia orientada al cliente
Una plataforma diseñada para facilitar la gestión y mejorar la
experiencia de soporte.
Atención cercana y especializada
Acompañamiento continuo durante todo el ciclo de atención.
Gestión centralizada
Toda la información y seguimiento desde un solo entorno.
Mayor visibilidad operativa
Consulta avances, estados e historial de solicitudes cuando lo
necesites.
Experiencia orientada al cliente
Una plataforma diseñada para facilitar la gestión y mejorar la
experiencia de soporte.
Atención cercana y especializada
Acompañamiento continuo durante todo el ciclo de atención.
Gestión centralizada
Toda la información y seguimiento desde un solo entorno.
Mayor visibilidad operativa
Consulta avances, estados e historial de solicitudes cuando lo
necesites.
Experiencia orientada al cliente
Una plataforma diseñada para facilitar la gestión y mejorar la
experiencia de soporte.
Clientes con Facturación Electrónica
Soporte de Facturación Electrónica
Esta sección aplica exclusivamente a clientes de
ICQ24 que cuentan con el
servicio de facturación electrónica. Para otros
servicios y soluciones de ICQ24, los canales y condiciones de
soporte correspondientes se mantienen según el servicio contratado.
Nuestros clientes de facturación electrónica pueden contactar a
nuestro equipo a través de los siguientes canales:
Portal de soporte
utiliza el botón «Crear Ticket» disponible en esta página para
registrar y dar seguimiento a tus solicitudes.
lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora de República
Dominicana. Los casos críticos se atienden todos los días.
Casos críticos todos los días
Tiempos de respuesta y solución
Los siguientes tiempos aplican exclusivamente a solicitudes relacionadas con el servicio de facturación electrónica:
Prioridad
Ejemplos
Primera respuesta
Solución
Crítica
No se puede emitir ningún comprobante
1 hora
8 horas
Alta
Varios comprobantes rechazados; un tipo de comprobante no funciona
4 horas hábiles
1 día hábil
Media
Un comprobante con error; dudas de configuración
1 día hábil
3 días hábiles
Baja
Consultas generales y capacitación
2 días hábiles
Según lo acordado
Cuando la incidencia corresponde a una falla de la
Dirección General de Impuestos Internos (DGII), la solución depende de que la DGII restablezca su servicio.
Mientras tanto, ICQ24 aplica su
Política de Contingencia y Continuidad del Servicio.
Resuelve tus dudas
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas rápidas para optimizar tu experiencia y
resolver inquietudes.
¿Qué es el Portal de Soporte ICQ24?
El Portal de Soporte ICQ24 es el canal diseñado para
centralizar las solicitudes de soporte y acompañamiento de
nuestros clientes. Desde este espacio es posible gestionar
requerimientos de forma organizada, realizar seguimiento a
los casos y mantener una comunicación más eficiente con
nuestro equipo.
¿Qué tipo de soporte brinda ICQ24?
Nuestro equipo brinda soporte y acompañamiento especializado
para ayudar a nuestros clientes a resolver incidencias,
atender consultas y optimizar el uso de las soluciones
implementadas. El objetivo es ofrecer un respaldo continuo
que contribuya a la estabilidad y evolución de sus
operaciones.
¿Por qué utilizar el Portal de Soporte?
El portal permite centralizar las solicitudes en un único
lugar, facilitando el seguimiento, la trazabilidad y una
atención más organizada. Esto mejora la experiencia del
cliente y permite una gestión más eficiente de cada
requerimiento.
¿El acompañamiento termina después de la
implementación?
No. En ICQ24 entendemos que una implementación es solo el
comienzo. Nuestro equipo continúa acompañando a los clientes
para atender nuevas necesidades, resolver incidencias y
apoyar la evolución de sus operaciones a lo largo del
tiempo.
¿Quiénes pueden acceder al Portal de Soporte ICQ24?
El portal está disponible para clientes de ICQ24 que cuentan
con servicios de soporte y acompañamiento. Si ya haces parte
de nuestros clientes y necesitas acceso, nuestro equipo
podrá orientarte durante el proceso de ingreso.
¿Cómo puedo contactar al equipo de soporte?
Si eres cliente de ICQ24, puedes acceder al Portal de
Soporte desde esta página para registrar tus solicitudes y
realizar seguimiento a tus casos. Si deseas conocer más
sobre nuestros servicios de soporte y acompañamiento, puedes
comunicarte con nuestro equipo a través de los canales de
contacto disponibles en nuestro sitio web.
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