WorkForce  Optimization (WFO)

Implementa WFO con el equipo de ICQ24. Un enfoque integral para gestionar y mejorar el rendimiento de la fuerza laboral a través de varios canales y puntos de contacto. Abarca varios componentes, como gestión de la fuerza laboral, monitoreo de calidad, gestión del desempeño y análisis.

  • Optimiza las operaciones
  • Mejora la productividad del equipo
  • Mejora la satisfacción del cliente
  • Impulsa resultados comerciales

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¡Descubre el poder de optimizar tu fuerza laboral con WFO!

Desde la gestión de la calidad hasta el compromiso de los empleados, esta plataforma te brinda las herramientas necesarias para impulsar el rendimiento, mejorar la experiencia del cliente y alcanzar el éxito empresarial. ¡Con WFO, transforma cada interacción en una oportunidad para crecer y brillar! 


Máxima eficiencia laboral

Máxima eficiencia con pronósticos precisos y programación según las preferencias del agente.


Descubre la profundidad de tus interacciones.

Analiza el 100 % de las interacciones, identificando tendencias y mejorando la calidad del servicio.


Conecta tu negocio de manera perfecta.

Integración preconfigurada con plataformas líderes como Salesforce, Zendesk, Oracle y ServiceNow.


Capacita tu personal

Optimiza la dotación de personal con múltiples métodos de predicción y gestión a lo largo de la jornada.

Workforce Management (WFM)

Workforce Management (WFM) es un subconjunto de la optimización de la fuerza laboral que se enfoca específicamente en programar, pronosticar y administrar los horarios de trabajo de los empleados para garantizar niveles óptimos de dotación de personal.

En otras palabras, WFM ayuda a las organizaciones a:

  • Pronosticar la demanda de los clientes
  • Crear horarios eficientes
  • Realizar un seguimiento de la asistencia de los empleados
  • Gestionar las solicitudes de tiempo libre.


Caracteristicas plus del Software

Las soluciones de WFO tienen como objetivo optimizar las operaciones, mejorar la productividad de los empleados, mejorar la satisfacción del cliente e impulsar los resultados comerciales.

Gestión de la fuerza laboral WFO

Crea horarios optimizados, administra los niveles de personal, rastrea la asistencia de los empleados y maneja las solicitudes de tiempo libre. 

Gestión de la calidad 

(QM)

Con QM monitorea y evalua las interacciones entre empleados y clientes a través de varios canales de comunicación.

Gestión del desempeño

Establece objetivos de desempeño y KPI para los empleados, brinda retroalimentación y capacitación periódicas, realiza evaluaciones de desempeño e identifica las áreas de mejora.

Workforce Analytics

¡Optimiza tu negocio con decisiones basadas en datos! Aprovecha la información de múltiples fuentes para identificar tendencias, mejorar el rendimiento y aumentar la satisfacción del cliente.

Cumplimiento y gestión de riesgos

Gestiona con confianza la programación, privacidad de datos y seguridad, evitando sanciones y protegiendo tu reputación.


Preguntas frecuentes

¿Dudas?Tenemos respuestas. Explora nuestra sección de Preguntas Frecuentes en ICQ24 para obtener soluciones rápidas y claras. Simplificamos la información para que encuentres lo que necesitas, cuando lo necesitas. Tu tranquilidad, nuestra prioridad.

¿Cuáles son las principales características de las soluciones de WFO?

Las soluciones de WFO suelen incluir módulos para la gestión de la fuerza laboral, la optimización de la mano de obra, la gestión de la calidad y el cumplimiento, y el análisis de datos.

La implementación de una solución de WFO puede ayudar a mejorar la eficiencia operativa, aumentar la productividad del personal, optimizar la asignación de recursos y garantizar el cumplimiento de los requisitos normativos y de calidad.

Una solución de WFO puede ayudar a gestionar y mejorar aspectos como la programación del personal, la productividad, la calidad del servicio, el cumplimiento normativo, la gestión del rendimiento y la satisfacción del cliente.

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