Workforce Optimization (WFO)
Nuestra solución integrada ayuda a tu organización a mejorar la eficiencia de tus equipos de servicio al cliente mediante herramientas avanzadas de análisis, monitoreo y gestión de la fuerza laboral.
WFO permite a tus supervisores y gerentes planificar, supervisar y optimizar el rendimiento de tus agentes, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que tus agentes rindan al máximo sus capacidades.
Beneficios que marcan la diferencia
Mejora en la eficiencia de los agentes
Al pronosticar con precisión la demanda y asignar recursos adecuados, la herramienta asegura que tus agentes estén disponibles cuando se necesiten, mejorando la productividad y reduciendo tiempos ociosos.
Monitoreo en tiempo real
Los supervisores pueden observar las interacciones en vivo, lo que permite identificar problemas de rendimiento o de calidad del servicio de manera inmediata y tomar acciones correctivas.
Capacitación y desarrollo de los agentes
WFO ofrece informes detallados sobre el desempeño de cada agente, ayudando a identificar áreas donde se necesita capacitación adicional, lo que mejora el rendimiento individual y del equipo en general.
Mejora en la calidad del servicio
El monitoreo y evaluación automatizada de las interacciones permite mantener altos estándares de calidad en las comunicaciones con los clientes, mejorando la satisfacción del cliente.
Ahorros que impulsan al éxito
Ahorro en Costos de Personal
Al utilizar herramientas avanzadas de pronostico y planificación , Five9 WFO asegura que solo se asignen los agentes necesarios según la demanda real, evitando la necesidad de contratar horas extra o sobrecontratar personal durante picos de actividad.
Esto puede reducir el costo laboral de hasta un 15% -20% en épocas de alta demanda.
Optimización de Tiempos de Inactividad
Five9 WFO permite que las operaciones mantengan una carga de trabajo constante y bien distribuida, lo que minimiza los tiempos muertos de los agentes.
Al eliminar la ineficiencia, se maximiza el tiempo productivo y se reduce el tiempo de espera para los clientes, mejorando la eficiencia operativa en un 10% -15%
Reducción de rotación de personal
Con una planificación más precisa de los turnos los agentes tienen horarios más equilibrados, lo que reduce el agotamiento y, en consecuencia el ausentismo y la rotación de personal.
Menos rotación siginifica menos gastos en reclutamiento y capacitación, ahorrando hasta un 25% en costos relacionados con la gestión del personal.
¡Lleva tu equipo al siguiente nivel!
Optimiza, supersvisa y máximiza el rendimiento de tus agentes con nuestra solución avanzada. ¡Mejora la eficiencia hoy mismo!