
Beneficios que marcan la diferencia
¡Ahorros que impulsan el Éxito!

Reducción de Trabajos Repetitivos
Al monitorear la calidad de las interacciones en tiempo real y detectar problemas antes de que escalen, Five9 Analytics ayuda a prevenir errores que obligan a tus agentes a repetir procesos o a hacer seguimientos innecesarios.
Esto ahorra tiempo y reduce la carga de trabajo. disminuyendo los costos asociados con llamadas repetidas y mejoras en el servicio al primer contacto. (FCR).
Ajuste Óptimo del Personal
Gracias al análisis predictivo de demanda, las operaciones pueden asignar la cantidad justa de agentes en cada turno, evitando tanto la sobrecarga de personal como los tiempos de inactividad. Significa que puedes hacer más con menos agentes, optimizando el presupuesto de nómina y reduciendo el gasto en horas extra.


Ahorro en Costos de Soporte
Al identificar y resolver problemas en tiempo real, se puede reducir el número de tickets generados por problemas recurrentes. Esto puede disminuir los costos de soporte técnico hasta en un 40%, ya que se requiere menos personal para gestionar estos tickets
Transforma tu Operación con Five9 Analytics
Obtén visibilidad en tiempo real y optimiza el rendimiento de tu centro de contacto. Toma decisiones basadas en datos y mejora la experiencia del cliente hoy mismo.