Analytics 

Proporciona análisis avanzados y visibilidad en tiempo real del rendimiento del centro de contacto. Ayuda a tu compañía a recopilar, interpretar y aprovechar datos críticos para optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente. 

Con Five9 Analytics, los directores y supervisores pueden monitorear el rendimiento de sus equipos, identificar áreas de mejor, y tomar decisiones basadas en datos precisos.

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Beneficios que marcan la diferencia  

Mejora Continua del Desempeño

Con análisis detallados en tiempo real, tus supervisores pueden realizar ajustes inmediatos en los procesos de atención al cliente, mejorando la calidad del servicio y aumentando la satisfacción del cliente.


Toma de Decisiones Basadas en Datos

Las decisiones de gestión no dependen de suposiciones, sino de datos concretos que permiten ajustes rápidos y precisos, mejorando la eficiencia operativa.

Optimización de la Fuerza Laboral

Con información detallada sobre los picos de demanda y los tiempos de inactividad, los directores de la operación pueden asignar los recursos correctos en los momentos adecuados, mejorando el uso del personal y minimizando el desperdicio de recursos.

¡Ahorros que impulsan el Éxito!

Reducción de Trabajos Repetitivos

Al monitorear la calidad de las interacciones en tiempo real y detectar problemas antes de que escalen, Five9 Analytics ayuda a prevenir errores que obligan a tus agentes a repetir procesos o a hacer seguimientos innecesarios.

Esto ahorra tiempo y reduce la carga de trabajo. disminuyendo los costos asociados con llamadas repetidas y mejoras en el servicio al primer contacto. (FCR).


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Ajuste Óptimo del Personal

Gracias al análisis predictivo de demanda, las operaciones pueden asignar la cantidad justa de agentes en cada turno, evitando tanto la sobrecarga de personal como los tiempos de inactividad.  Significa que puedes hacer más con menos agentes, optimizando el presupuesto de nómina y reduciendo el gasto en horas extra.


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Ahorro en Costos de Soporte​

Al identificar y resolver problemas en tiempo real, se puede reducir el número de tickets generados por problemas recurrentes. Esto puede disminuir los costos de soporte técnico hasta en un 40%, ya que se requiere menos personal para gestionar estos tickets


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Transforma tu Operación con Five9 Analytics

Obtén visibilidad en tiempo real y optimiza el rendimiento de tu centro de contacto. Toma decisiones basadas en datos y mejora la experiencia del cliente hoy mismo.



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