¿Tu Contact Center trabaja mucho, pero logra poco?
Es Momento de Implementar IA Conversacional Avanzada para Operaciones Más Rentables
Si tu operación requiere demasiadas manos para tareas repetitivas, si la atención digital está fragmentada o si te cuesta escalar campañas de forma eficiente, es hora de un cambio inteligente.
¿Tu Contact Center Lucha Con Estos Desafíos Sin Alcanzar Su Máximo Potencial?
Gestión Fragmentada de
Múltiples Canales Digitales:
Dificultad para ofrecer una
experiencia coherente y eficiente a través de WhatsApp, redes sociales y otros
puntos de contacto, generando silos de información.
Procesos Operativos Lentos
y Propensos a Errores:
Sobrecarga de agentes en
tareas manuales para la integración de sistemas, la gestión de flujos de
trabajo y la actualización de datos entre plataformas.
Falta de Visibilidad y
Análisis Profundo para la Mejora Continua:
Carencia de herramientas
para transcribir y analizar automáticamente las interacciones, identificar el
sentimiento del cliente, evaluar la calidad de forma objetiva y obtener
insights.
Necesidad de Adaptación
Rápida e Implementación de IA Práctica:
Falta de implementación de IA
y automatización de forma ágil, llevando a proyectos complejos y costosos.
ICQ24 Suite: Suite Conversacional IA-Avanzada Para Contact Centers Más Inteligentes
La Suite Inteligente de ICQ24 es la solución a tus desafíos. Un ecosistema desarrollado por ICQ24, que integra automatización, IA conversacional, análisis avanzado y gestión Omnicanal para elevar tu operación a un nuevo nivel.
Así Funcionan Nuestras Soluciones
Integra de manera inteligente tu Contact Center (como Five9) con CRMs, ERPs y motores de IA (ej. OpenAI) para simplificar flujos operativos, reducir tiempos y liberar a tus agentes de tareas repetitivas.
¿Cómo Impacta tu Operación?
- Automatiza tareas repetitivas con bots de IA (OpenAI).
- Integra fluidamente Five9 con tu CRM, ERP y otros canales.
- Disminuye significativamente el Tiempo Medio de Operación (TMO) y eleva la Resolución en Primer Contacto (FCR).
- Despliega flujos inteligentes entre sistemas, optimizando la transferencia de información.
¿Dónde se Usa Principalmente?
En el backend de tu operación: como middleware, para flujos automáticos, bots operativos e integración avanzada entre sistemas de negocio.
Centraliza y automatiza la gestión de tus canales digitales (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, YouTube) desde una única interfaz, facilitando campañas outbound efectivas y una atención 24/7 personalizada con IA.
¿Cómo Impacta tu Operación?
- Gestiona WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, YouTube desde una sola interfaz.
- Ejecuta campañas outbound con plantillas automatizadas.
- Ofrece atención 24/7 sin carga adicional, unificando texto y redes sociales.
- Automatiza tareas repetitivas con bots de IA.
¿Dónde se Usa Principalmente?
En el front de atención digital: para la gestión de redes sociales, bots de WhatsApp, inbox multicanal y campañas outbound.
Lleva la calidad y el análisis a otro nivel con transcripción automatizada, evaluación en tiempo real de interacciones, detección de sentimientos e intenciones, y entrega de insights precisos para la mejora continua y el coaching.
¿Cómo Impacta tu Operación?
- Transcribe llamadas y chats con IA de forma automática.
- Evalúa el cumplimiento de guiones, el tono, el CSAT y el CX Score.
- Sugiere temas de conversación, identifica errores comunes y áreas de mejora para los agentes.
- Se integra con
dashboards para un feedback visual y accionable.
¿Dónde se Usa Principalmente?
En el post-contacto y la supervisión: para análisis de calidad, programas de mejora continua, coaching de agentes, auditorías y la creación de dashboards operativos
Los Impactos De Un Contact Center Más Conectado, Inteligente y Estratégico.
Automatización Inteligente:
Reduce tareas operativas repetitivas y libera agentes para funciones estratégicas.
Omnicanalidad Real:
Integra voz, texto, WhatsApp y redes sociales
en un solo lugar.
Calidad Accionable:
Evalúa cumplimiento, tono, intención y
sentimiento para mejorar coaching
Tiempos y Métricas Optimizados:
Disminuye el AHT, mejora el FCR y acelera el time-to-resolution con procesos inteligentes.
Visibilidad Total Para Líderes:
Dashboards integrados con indicadores clave y recomendaciones basadas en datos reales.
Resultados Que Cuentan: El Valor Tangible De Implementar IA-avanzada En Tu Operación
Reducción del 60-75% en tareas manuales operativas
Disminución del 40-50% en AHT gracias a flujos inteligentes y bots integrados
Incremento del 25-35% en resolución en primer contacto (FCR)
Hasta un 30% más de eficiencia en campañas outbound automatizadas
Mejora de +1.5 puntos en CSAT en atención digital
Liberación de hasta el 80% del tiempo de supervisión para tareas de mayor valor
