Verint
Speech
Analitycs
It offers advanced functionality to analyze thousands of recorded calls, identify trends and opportunities, and understand market sentiment. With sophisticated conversational analysis, it groups words and phrases by theme, revealing areas of opportunity.
- Automatically create categories
- Reflects customer concerns
- Take quick action
The power of Speech Analytics
Analyze calls to identify trends and opportunities, without the need for a data scientist.
Analysis of causes and trends
Follow product or service trends and understand in detail what triggers them.
Ad Hoc Consultations and Analysis
Get quick answers to your business's most important questions with powerful queries and ad hoc analysis.
automated quality management
Optimize the efficiency and effectiveness of your quality programs with automated assessments and scoring.
Speech and text analysis
Deliver exceptional omnichannel customer experiences with AI-powered analytics across all voice and text interactions.
Leverage customer interactions to improve your business performance
Los análisis de interacción de Five9 convierten las conversaciones con los clientes en datos útiles para mejorar la empresa. Permiten identificar los puntos problemáticos en los recorridos de los clientes a través de los diferentes canales de contacto, mejorar los resultados positivos de las interacciones, gestionar el cumplimiento normativo de manera proactiva y aumentar el valor de los programas de gestión de calidad.
Certifications
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Frequent questions
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Una de las problemáticas más comunes es la identificación precisa de los parámetros clave a analizar dentro de las conversaciones grabadas, lo que puede dificultar la obtención de insights relevantes.
Entre los desafíos más frecuentes se encuentran la integración fluida con los sistemas existentes de la empresa, la gestión eficiente de grandes volúmenes de datos y la garantía de la precisión en el reconocimiento y análisis del habla.
Para superar estos desafíos, es fundamental contar con un equipo capacitado, establecer objetivos claros desde el inicio, implementar una estrategia de análisis de datos efectiva y realizar ajustes continuos basados en los insights obtenidos.