Eleva El Rendimiento De Tu Contact Center Con
Mayor Control, Calidad Y Eficiencia
Si enfrentas dificultades para controlar la calidad del servicio, gestionar eficientemente al personal o aprovechar los datos de las interacciones, es momento de adoptar soluciones avanzadas que impulsen resultados reales.
Con Verint, transforma tus datos en decisiones, tu equipo en talento de alto rendimiento y cada interacción en una oportunidad de mejora continua.
¿Te enfrentas a alguno de estos desafíos críticos?
Baja visibilidad sobre el desempeño de agentes
Es difícil saber qué está pasando en tiempo real
o detectar desviaciones a tiempo.
.
Gestión ineficiente de la fuerza laboral
La planificación manual, los cambios de último
minuto y la poca visibilidad generan rotación y sobrecarga.
Poca capacidad de acción con base en los datos
Tienes datos, pero no información útil ni
recomendaciones claras para actuar.
Problemas de cumplimiento y calidad
Es costoso y lento evaluar manualmente las
interacciones para asegurar estándares de atención y cumplimiento normativo.
Autoservicio limitado
Los clientes siguen dependiendo de los agentes para tareas simples que podrían ser automatizadas.
Verint: Inteligencia, Automatización y Precisión para Operaciones más Eficientes
Verint es la plataforma líder en soluciones para el rendimiento operativo, la experiencia del cliente y el cumplimiento en Contact Centers. A través de herramientas impulsadas por IA y analítica, permite transformar cada interacción en una fuente de valor:
Principales capacidades que potenciamos desde ICQ24:
Workforce Management (WFM)
Optimiza la planificación, programación y
gestión de agentes para lograr el máximo rendimiento operativo.
Quality Management (QM)
Evalúa de forma automática y precisa las
interacciones con criterios de calidad y cumplimiento, impulsando la mejora
continua.
Speech Analytics
Espacio centralizado para crear, almacenar y
compartir documentación, wikis y procesos clave, fomentando la colaboración y
la transferencia de conocimiento.
Agent Copilot & Self-Service
Gestión visual de tareas en tableros intuitivos con listas, checklists y etiquetas para equipos pequeños o dinámicas específicas.
QM Automático
Herramientas complementarias para equipos de
DevOps, CI/CD, monitoreo, gestión de alertas e integración continua.
Más que Tecnología, un Aliado Estratégico para la Mejora Continua
Toma de decisiones basadas en datos reales y
actuales
Visualiza tendencias y comportamientos en tiempo
real para intervenir con agilidad.
Agentes más eficientes, motivados y alineados
Gracias a una gestión inteligente de turnos,
cargas de trabajo equilibradas y herramientas que los apoyan en cada
interacción.
Mejora sostenida de la calidad
Con evaluaciones automáticas, cumplimiento
normativo y retroalimentación oportuna y objetiva.
Reducción de la dependencia humana en tareas
rutinarias
Automatización de análisis, planificación y
respuestas estándar.
Incremento de la satisfacción del cliente (CSAT)
y del empleado (ESAT)
Interacciones más rápidas, útiles y
personalizadas, con menos fricción operativa.
Resultados Medibles. Ahorros Reales.
Las soluciones de Verint generan impactos directos en la eficiencia, productividad y experiencia del cliente:
Reducción del 30-50% en el Tiempo Promedio de Manejo (AHT) al automatizar tareas y guiar al agente en tiempo real.
Incremento del 25-35% en la Resolución en Primer Contacto (FCR) gracias a una visión completa del cliente y respuestas contextualizadas.
Disminución del 20-40% en costos operativos al optimizar la gestión de personal y reducir la intervención humana en tareas repetitivas.
Evaluación automatizada del 100% de las interacciones con IA, eliminando sesgos manuales y elevando el control de calidad.
Mejora de +1.5 a +2 puntos en la satisfacción del cliente (CSAT) mediante experiencias personalizadas y coherentes.
Con Verint, no solo mejoras procesos: transformas tu operación con resultados que se ven y se sienten.
