El System of Work de Atlassian es un sistema operativo empresarial que alinea personas, procesos, conocimiento y tecnología para convertir la estrategia en resultados medibles.
No se trata de usar más herramientas, sino de diseñar cómo trabaja realmente la organización.
¿Por qué las empresas necesitan un sistema y no más herramientas?
Uno de los principales desafíos del trabajo moderno no es la falta de tecnología, sino la fragmentación operativa.
En muchas organizaciones:
- Cada equipo trabaja con herramientas distintas
- La información se dispersa en correos, documentos y tickets
- La dirección carece de visibilidad real del avance
- La ejecución pierde conexión con la estrategia
Este escenario crea una arquitectura fracturada, donde se gestionan tareas, pero no se orquesta el valor.
System of Work de Atlassian aborda este problema conectando tres dimensiones críticas:
- Objetivos alineados: la estrategia es visible y entendible para todos
- Trabajo coordinado: los flujos operativos avanzan sin fricción entre equipos
- Conocimiento vivo: la información se centraliza, se actualiza y se reutiliza
¿Qué es realmente el System of Work de Atlassian?
El System of Work de Atlassian no es una metodología ni una herramienta aislada.
Es un modelo de funcionamiento empresarial que define cómo una organización conecta:
- Estrategia
- Ejecución
- Colaboración
- Conocimiento
- Datos operativos
Dentro de este sistema:
- La estrategia se traduce en objetivos claros
- El trabajo se organiza y prioriza según impacto
- Los equipos colaboran con contexto compartido
- El conocimiento se documenta y permanece accesible
- Las decisiones se toman con datos reales del trabajo
Su propósito es directo: eliminar la brecha entre lo que la empresa quiere lograr y lo que realmente ejecuta cada día.
¿Cómo funciona System of Work en la práctica?
System of Work opera como un motor continuo entre negocio y operación:
- Los objetivos estratégicos se hacen visibles para toda la organización
- El trabajo se planifica y prioriza según esos objetivos
- Los equipos ejecutan proyectos, servicios e iniciativas de forma coordinada
- El conocimiento se documenta y se mantiene actualizado
- Los datos del trabajo real alimentan decisiones más precisas
Todo esto ocurre dentro del ecosistema Atlassian, conectado por una capa central de inteligencia: Teamwork Graph.
Teamwork Graph: el cerebro detrás del System of Work
El Teamwork Graph es el componente más estratégico del System of Work de Atlassian.
Esta capa de inteligencia conecta datos que normalmente están aislados:
- Tickets en Jira
- Documentación en Confluence
- Código en Bitbucket
- Objetivos y metas organizacionales
Al unificar esta información, Teamwork Graph ofrece una visión 360° del trabajo real.
¿Qué permite Teamwork Graph?
- Detección temprana de riesgos: identifica cuellos de botella antes de que impacten plazos
- Priorización inteligente: enfoca los recursos en lo que realmente genera ROI
- IA contextual: habilita soluciones como Atlassian Rovo para responder con contexto real del negocio
Sin Teamwork Graph, las herramientas funcionan de forma aislada.
Con Teamwork Graph, la organización opera como un solo sistema conectado.
¿De qué se compone System of Work de Atlassian?
El System of Work se construye sobre una arquitectura modular y escalable:
- Jira Software: gestión y seguimiento del trabajo
- Jira Service Management: incidentes, operaciones y servicios
- Confluence: base de conocimiento viva
- Bitbucket / CI-CD: desarrollo y despliegue continuo
- Automatización e IA: flujos inteligentes con contexto
- Teamwork Graph: telemetría y conexión de datos
- Integraciones: CRM, ERP, BI y sistemas core
El valor no está en cada herramienta por separado, sino en cómo operan como un sistema integrado.
Un sistema para toda la organización, no solo para IT
El System of Work de Atlassian está diseñado para toda la empresa:
Producto, desarrollo, operaciones, CX, ventas, marketing, finanzas, RR. HH., PMO y dirección
trabajan con dinámicas propias, pero conectados bajo el mismo sistema.
Cada equipo cumple su función, pero todos avanzan en la misma dirección.
Caso de uso: optimización de la experiencia del cliente (CX)
Una multinacional del sector financiero enfrentaba altos niveles de abandono en soporte.
La causa no era el Contact Center, sino la falta de visibilidad entre IT y CX.
Situación
Los agentes no tenían información sobre incidentes críticos reportados por IT.
Intervención
Con el System of Work, un incidente en Jira activó alertas automáticas en el panel de los agentes.
Impacto
- 40% de reducción en MTTR
- 35% menos interrupciones operativas
- Mejora directa en CSAT mediante resolución proactiva
Impacto en el ROI: resultados medibles
Las organizaciones que implementan el System of Work con socios estratégicos como ICQ24 reportan:
- +75% en tasa de éxito de proyectos
- –40% en time-to-value
- Optimización del capital humano
- Menos fricción operativa y coordinación manual
Conclusión: el futuro del trabajo es sistémico
El trabajo moderno no requiere más herramientas.
Requiere un sistema que las conecte.
El System of Work de Atlassian es la base para construir organizaciones:
- Ágiles
- Predecibles
- Escalables
- Orientadas a resultados
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System of Work de Atlassian: el modelo que está cambiando cómo trabajan las empresas