¿Sientes que tu Operación Podría Dar Mucho Más?
Transforma la Frustración en Lealtad y la Ineficiencia en Crecimiento.
Si tienes sistemas fragmentados, falta de personalización y baja productividad operativa que limitan tu capacidad para ofrecer un servicio excepcional, es momento de una transformación estratégica con IA, automatización y omnicanalidad.
Ofrecer un servicio personalizado con IA, eficiente y a través de múltiples canales ya no es una opción, sino una necesidad estratégica para el crecimiento y la lealtad.
Descubre Cómo Optimizar tu Contact Center
¿Conoces los Desafíos que Impactan tu Rendimiento Operativo y CX?
Fragmentación de Datos y Canales
La información del cliente dispersa en sistemas aislados dificulta una visión unificada, obligando a los clientes a repetir información y limitando la capacidad de personalización efectiva por parte de los agentes.
Ineficiencia en Procesos y
Baja Productividad
La dependencia de tareas manuales y flujos de trabajo no optimizados consume tiempo valioso de los agentes, reduce la capacidad de respuesta y eleva los costos operativos.
Dificultad para Escalar e
Innovar con Agilidad
Plataformas obsoletas o rígidas limitan la capacidad de adoptar nuevas tecnologías como la IA y la automatización, o de adaptarse rápidamente a las cambiantes demandas del mercado.
Five9: La Plataforma Líder de Contact Center en la Nube que Impulsa tu Estrategia.
Así es como Five9 Optimiza tu Operación
Gestión Omnicanal Unificada
Centraliza y gestiona todas las interacciones (voz, chat, email, SMS, redes sociales) desde una única plataforma, asegurando un contexto continuo y una experiencia fluida para el cliente a través de todos sus puntos de contacto.
Inteligencia Artificial
Aplicada
Incorpora un conjunto de herramientas de IA para optimizar cada interacción:
- Agentes Virtuales Inteligentes (IVA): Proporcionan autoservicio conversacional 24/7, resolviendo consultas comunes y realizando tareas de forma autónoma.
- Agent Assist: Ofrece a los agentes humanos guía contextual, respuestas sugeridas y acceso a conocimiento en tiempo real.
- Speech & Interaction Analytics: Extrae insights valiosos del contenido y sentimiento de todas las conversaciones para la toma de decisiones estratégicas.
- Genius AI: suite integral de IA, que está diseñada para elevar cada punto de contacto a un nuevo nivel de inteligencia y efectividad.
Optimización de la Fuerza
Laboral (WFO)
Incluye herramientas de
Workforce Management (WFM) para una planificación precisa de horarios y
recursos, y Quality Management (QM) para asegurar la excelencia en cada
interacción y el desarrollo continuo de los agentes.
Automatización y Marcación
Inteligente
Optimiza campañas outbound
con el Predictive Dialer y automatiza flujos de trabajo repetitivos para
liberar a tus agentes y aumentar la eficiencia general.
Integraciones Estratégicas
Se conecta de forma nativa
y flexible con tus sistemas CRM (Salesforce, Dynamics, etc.) y otras
aplicaciones empresariales (como Atlassian), garantizando una visión 360° del
cliente y procesos sin interrupciones.
Más que Tecnología: Impactos Concretos y un Nuevo Estándar para tu Operación
Eleva Radicalmente tu
Experiencia de Cliente (CX)
Construye lealtad ofreciendo interacciones personalizadas, proactivas y resolutivas que superen las expectativas de tus clientes en cada punto de contacto.
Aumenta la Productividad y
el Potencial de tu Equipo
Empodera a tus agentes con herramientas inteligentes que reducen su carga de trabajo manual, aumentan su confianza y les permiten enfocarse en interacciones de alto valor.
Optimiza tus Costos
Operativos de Forma Sostenible
Mejora la eficiencia en el manejo de interacciones (AHT, FCR), reduce la necesidad de re-contacto, disminuye la rotación de agentes y maximiza el retorno de tu inversión tecnológica.
Impulsa Decisiones
Estratégicas con Inteligencia Accionable
Transforma los datos de tus interacciones en conocimiento valioso para optimizar procesos, productos y la estrategia general de tu negocio.
Construye una Operación
Ágil, Escalable y Preparada para el Futuro
Adopta
una plataforma en la nube que crece con tus necesidades y te permite innovar
continuamente con las últimas capacidades de IA y automatización.
Resultados que se Miden: El Valor Tangible de Five9 para tu Negocio.
Incremento Significativo en
la Resolución en Primer Contacto (FCR)
Agentes mejor informados y
procesos optimizados por IA resuelven más consultas en la primera interacción,
reduciendo la necesidad de rellamadas.
Reducción Drástica del Tiempo Promedio de Manejo (AHT)
El acceso instantáneo a la información y la automatización de tareas agilizan cada interacción sin sacrificar la calidad.
Optimización Sustancial de Costos Operativos
Menor necesidad de personal para tareas rutinarias (gracias a IVAs), reducción de horas extra por mejor planificación (WFO), y disminución de costos asociados a errores y retrabajo.
Disminución de la Tasa de Abandono de Clientes (Churn)
Una Experiencia de Cliente consistentemente superior y personalizada se traduce directamente en mayor retención y lealtad.
Menores Costos de Infraestructura y Mantenimiento
Al ser una solución 100% nativa en la nube, eliminas la inversión y la complejidad de gestionar hardware y software on-premise.
Eficiencia en la Capacitación de Nuevos Agentes
Herramientas intuitivas y asistencia IA acortan la curva de aprendizaje, permitiendo que los nuevos agentes sean productivos más rápidamente.
ICQ24
Más que un implementador, tu socio estratégico
Partner del Año de Five9 2024
Reconocimiento a nuestra excelencia en implementación y consultoría.
Optimización continua
Asegurando que Five9 evolucione con las
necesidades de tu negocio.
Metodología probada
Garantizando una transición sin fricciones y resultados tangibles.
Acompañamiento experto
Con un equipo certificado que maximiza el potencial de la plataforma.
