¿Sientes que tu Operación Podría Dar Mucho Más?

Transforma la Frustración en Lealtad y la Ineficiencia en Crecimiento.

Si tienes sistemas fragmentados, falta de personalización y baja productividad operativa que limitan tu capacidad para ofrecer un servicio excepcional, es momento de una transformación estratégica con IA, automatización y omnicanalidad.

Ofrecer un servicio personalizado con IA, eficiente y a través de múltiples canales ya no es una opción, sino una necesidad estratégica para el crecimiento y la lealtad.


Descubre Cómo Optimizar tu Contact Center

 

¿Conoces los Desafíos que Impactan tu Rendimiento Operativo y CX?

Fragmentación de Datos y Canales

La información del cliente dispersa en sistemas aislados dificulta una visión unificada, obligando a los clientes a repetir información y limitando la capacidad de personalización efectiva por parte de los agentes.


Ineficiencia en Procesos y Baja Productividad

La dependencia de tareas manuales y flujos de trabajo no optimizados consume tiempo valioso de los agentes, reduce la capacidad de respuesta y eleva los costos operativos.

Dificultad para Escalar e Innovar con Agilidad

Plataformas obsoletas o rígidas limitan la capacidad de adoptar nuevas tecnologías como la IA y la automatización, o de adaptarse rápidamente a las cambiantes demandas del mercado.

Five9: La Plataforma Líder de Contact Center en la Nube que Impulsa tu Estrategia.

¿Qué es Five9?

Solución integral de Contact Center que permite a organizaciones de todos los tamaños modernizar sus operaciones, empoderar a sus equipos y ofrecer experiencias al cliente excepcionales. 

Su arquitectura nativa en la nube combina Inteligencia Artificial, Automatización y Omnicanalidad para resultados transformadores.

​​Saber más

Así es como Five9 Optimiza tu Operación

Gestión Omnicanal Unificada

Centraliza y gestiona todas las interacciones (voz, chat, email, SMS, redes sociales) desde una única plataforma, asegurando un contexto continuo y una experiencia fluida para el cliente a través de todos sus puntos de contacto.

Inteligencia Artificial Aplicada

Incorpora un conjunto de herramientas de IA para optimizar cada interacción:

  • Agentes Virtuales Inteligentes (IVA): Proporcionan autoservicio conversacional 24/7, resolviendo consultas comunes y realizando tareas de forma autónoma.
  • Agent Assist: Ofrece a los agentes humanos guía contextual, respuestas sugeridas y acceso a conocimiento en tiempo real.
  • Speech & Interaction Analytics: Extrae insights valiosos del contenido y sentimiento de todas las conversaciones para la toma de decisiones estratégicas.
  • Genius AI: suite integral de IA, que está diseñada para elevar cada punto de contacto a un nuevo nivel de inteligencia y efectividad.

Optimización de la Fuerza Laboral (WFO)

Incluye herramientas de Workforce Management (WFM) para una planificación precisa de horarios y recursos, y Quality Management (QM) para asegurar la excelencia en cada interacción y el desarrollo continuo de los agentes.

Automatización y Marcación Inteligente

Optimiza campañas outbound con el Predictive Dialer y automatiza flujos de trabajo repetitivos para liberar a tus agentes y aumentar la eficiencia general.

Integraciones Estratégicas

Se conecta de forma nativa y flexible con tus sistemas CRM (Salesforce, Dynamics, etc.) y otras aplicaciones empresariales (como Atlassian), garantizando una visión 360° del cliente y procesos sin interrupciones.

Más que Tecnología: Impactos Concretos y un Nuevo Estándar para tu Operación

Eleva Radicalmente tu Experiencia de Cliente (CX)

Construye lealtad ofreciendo interacciones personalizadas, proactivas y resolutivas que superen las expectativas de tus clientes en cada punto de contacto.

Aumenta la Productividad y el Potencial de tu Equipo

Empodera a tus agentes con herramientas inteligentes que reducen su carga de trabajo manual, aumentan su confianza y les permiten enfocarse en interacciones de alto valor.

 

Impulsa Decisiones Estratégicas con Inteligencia Accionable 

​Transforma los datos de tus interacciones en conocimiento valioso para optimizar procesos, productos y la estrategia general de tu negocio.

Construye una Operación Ágil, Escalable y Preparada para el Futuro

Adopta una plataforma en la nube que crece con tus necesidades y te permite innovar continuamente con las últimas capacidades de IA y automatización.

Optimiza tus Costos Operativos de Forma Sostenible

Mejora la eficiencia en el manejo de interacciones (AHT, FCR), reduce la necesidad de re-contacto, disminuye la rotación de agentes y maximiza el retorno de tu inversión tecnológica.

​Resultados que se Miden: El Valor Tangible de Five9 para tu Negocio.

Incremento Significativo en la Resolución en Primer Contacto (FCR)

Agentes mejor informados y procesos optimizados por IA resuelven más consultas en la primera interacción, reduciendo la necesidad de rellamadas.

Reducción Drástica del Tiempo Promedio de Manejo (AHT)

El acceso instantáneo a la información y la automatización de tareas agilizan cada interacción sin sacrificar la calidad.

Optimización Sustancial de Costos Operativos

Menor necesidad de personal para tareas rutinarias (gracias a IVAs), reducción de horas extra por mejor planificación (WFO), y disminución de costos asociados a errores y retrabajo.

Disminución de la Tasa de Abandono de Clientes (Churn)

Una Experiencia de Cliente consistentemente superior y personalizada se traduce directamente en mayor retención y lealtad.

Menores Costos de Infraestructura y Mantenimiento

Al ser una solución 100% nativa en la nube, eliminas la inversión y la complejidad de gestionar hardware y software on-premise.

Eficiencia en la Capacitación de Nuevos Agentes

Herramientas intuitivas y asistencia IA acortan la curva de aprendizaje, permitiendo que los nuevos agentes sean productivos más rápidamente.

ICQ24

Más que un implementador, tu socio estratégico

Partner del Año de Five9 2024

Reconocimiento a nuestra excelencia en implementación y consultoría.

Optimización continua

Asegurando que Five9 evolucione con las necesidades de tu negocio.

Metodología probada

Garantizando una transición sin fricciones y resultados tangibles.

Acompañamiento experto

Con un equipo certificado que maximiza el potencial de la plataforma.


 

¿Listos para Iniciar una Transformación Inteligente en tu Operación?

La transformación que buscas para tu operación, esa eficiencia que anhelas y la experiencia de cliente que sueñas con ofrecer, están a tu alcance. Con Five9 el camino es claro y los resultados, garantizados. 

ICQ24 galardonado como Global Partner Award 2023 por Five9


ICQ24 ha sido reconocido con el prestigioso Global Partner Award del Año 2023 de Five9. 

Este premio es un testimonio de nuestro compromiso inquebrantable con la excelencia y nuestro enfoque en brindar a nuestros clientes experiencias excepcionales.