Centro de Soporte Técnico y Experiencia Operativa | ICQ24
ICQ24 ofrece soporte empresarial especializado y acompañamiento continuo
para organizaciones que buscan optimizar sus operaciones mediante una
atención más organizada, eficiente y centralizada. Nuestro servicio de
soporte permite gestionar incidencias, consultas, solicitudes y
seguimiento de casos a través de un portal diseñado para brindar una mejor
experiencia de atención. El equipo de ICQ24 acompaña a sus clientes antes,
durante y después de la implementación de soluciones tecnológicas,
ofreciendo soporte especializado, seguimiento continuo y orientación para
mantener la continuidad operativa y maximizar el valor de las plataformas
implementadas. Especialistas en Customer Experience, Contact Center Cloud,
IT Service Management, DevOps, Jira Service Management, Five9, Atlassian y
Transformación Digital.
Portal de Soporte
Soporte ICQ24:
Centraliza tus solicitudes y recibe soporte
más ágil
y organizado
Gestiona tus solicitudes, consulta el estado de tus casos y mantén
seguimiento continuo desde un solo lugar. Nuestro portal está
diseñado para brindarte una experiencia de soporte más rápida,
clara y eficiente, permitiéndote mantener visibilidad y control
sobre cada requerimiento.
Más control, mejor seguimiento y una experiencia de soporte
diseñada para ayudarte a resolver más rápido.
Experiencia de Soporte
Una experiencia de soporte pensada para simplificar tu operación
En ICQ24 entendemos que una buena experiencia de soporte no solo
depende de resolver incidentes, sino también de brindar claridad,
seguimiento y una atención organizada durante todo el proceso.
Por eso centralizamos la gestión de solicitudes en una plataforma
diseñada para facilitar la comunicación, mantener visibilidad
sobre cada caso y ayudar a nuestros clientes a gestionar soporte
de manera más eficiente.
Seguimiento en tiempo real
Consulta el estado y avances de tus solicitudes desde un solo
lugar y mantén visibilidad continua sobre cada caso.
Atención más organizada
Centraliza requerimientos y evita pérdida de información entre
correos, llamadas o múltiples canales de comunicación.
Mayor trazabilidad
Mantén historial, contexto y seguimiento estructurado de cada
solicitud realizada.
Acompañamiento especializado
Nuestro equipo te acompaña durante todo el proceso para ayudarte a
gestionar cada requerimiento de manera más eficiente.
Nuestro Acompañamiento
Más que soporte, un acompañamiento continuo
Conoce cómo en ICQ24 acompañamos a nuestros
clientes antes, durante y especialmente después de cada
implementación,
brindando el respaldo necesario para resolver
incidencias,
orientar a los usuarios y ayudarles a obtener el máximo valor de
sus soluciones.
ICQ24
SOPORTE
Implementar es solo el comienzo.
Modelo de Atención
Gestiona tus solicitudes de forma rápida y sencilla
El portal de soporte fue diseñado para ayudarte a mantener una
experiencia de soporte más clara, organizada y eficiente, reduciendo
tiempos de seguimiento y facilitando la gestión de cada solicitud.
1
1. Accede al portal
Ingresa fácilmente desde cualquier dispositivo y accede a tu espacio
de soporte.
2
2. Crea tu solicitud
Describe tu requerimiento y adjunta la información necesaria para
facilitar la atención del caso.
3
3. Da seguimiento en tiempo real
Consulta actualizaciones, respuestas y avances directamente desde el
portal.
4
4. Recibe atención especializada
Nuestro equipo te acompañará durante todo el proceso hasta la
resolución del caso.
Nuestro Compromiso
Soporte estructurado para operaciones empresariales
ICQ24 combina experiencia técnica, procesos estructurados y
acompañamiento continuo para brindar una experiencia de soporte
alineada a las necesidades de operaciones modernas.
Nuestro enfoque permite mantener organización, trazabilidad y
seguimiento continuo, ayudando a nuestros clientes a gestionar sus
solicitudes con mayor claridad y control.
Atención Especializada
Un equipo preparado para brindar soporte técnico y
acompañamiento continuo durante cada etapa del proceso.
Procesos Estructurados
Gestión organizada y seguimiento claro para mantener
visibilidad sobre cada solicitud.
Escalamiento y Seguimiento
Mecanismos de seguimiento y escalamiento que permiten dar
continuidad y trazabilidad a cada caso.
Nuestro diferencial
Más que soporte:
una experiencia diseñada
para acompañar tu operación
En ICQ24 creemos que el soporte debe ir más allá de
resolver incidentes. Debe
ayudar a mantener continuidad operativa, facilitar
la comunicación y brindar mayor visibilidad sobre cada solicitud.
Por eso trabajamos en
una experiencia de soporte enfocada en:
organización, seguimiento, trazabilidad y acompañamiento continuo.
Nuestro objetivo es
ofrecer a cada cliente una experiencia más clara, centralizada y
eficiente,
alineada a las necesidades de operaciones empresariales modernas.
Atención cercana y especializada
Acompañamiento continuo durante todo el ciclo de atención.
Gestión centralizada
Toda la información y seguimiento desde un solo entorno.
Mayor visibilidad operativa
Consulta avances, estados e historial de solicitudes cuando lo
necesites.
Experiencia orientada al cliente
Una plataforma diseñada para facilitar la gestión y mejorar la
experiencia de soporte.
Atención cercana y especializada
Acompañamiento continuo durante todo el ciclo de atención.
Gestión centralizada
Toda la información y seguimiento desde un solo entorno.
Mayor visibilidad operativa
Consulta avances, estados e historial de solicitudes cuando lo
necesites.
Experiencia orientada al cliente
Una plataforma diseñada para facilitar la gestión y mejorar la
experiencia de soporte.
Atención cercana y especializada
Acompañamiento continuo durante todo el ciclo de atención.
Gestión centralizada
Toda la información y seguimiento desde un solo entorno.
Mayor visibilidad operativa
Consulta avances, estados e historial de solicitudes cuando lo
necesites.
Experiencia orientada al cliente
Una plataforma diseñada para facilitar la gestión y mejorar la
experiencia de soporte.
Clientes con Facturación Electrónica
Soporte de Facturación Electrónica
Esta sección aplica exclusivamente a clientes de
ICQ24 que cuentan con el
servicio de facturación electrónica. Para otros
servicios y soluciones de ICQ24, los canales y condiciones de
soporte correspondientes se mantienen según el servicio contratado.
Nuestros clientes de facturación electrónica pueden contactar a
nuestro equipo a través de los siguientes canales:
Portal de soporte
utiliza el botón «Crear Ticket» disponible en esta página para
registrar y dar seguimiento a tus solicitudes.
lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora de República
Dominicana. Los casos críticos se atienden todos los días.
Casos críticos todos los días
Tiempos de respuesta y solución
Los siguientes tiempos aplican exclusivamente a solicitudes relacionadas con el servicio de facturación electrónica:
Prioridad
Ejemplos
Primera respuesta
Solución
Crítica
No se puede emitir ningún comprobante
1 hora
8 horas
Alta
Varios comprobantes rechazados; un tipo de comprobante no funciona
4 horas hábiles
1 día hábil
Media
Un comprobante con error; dudas de configuración
1 día hábil
3 días hábiles
Baja
Consultas generales y capacitación
2 días hábiles
Según lo acordado
Cuando la incidencia corresponde a una falla de la
Dirección General de Impuestos Internos (DGII), la solución depende de que la DGII restablezca su servicio.
Mientras tanto, ICQ24 aplica su
Política de Contingencia y Continuidad del Servicio.
Resuelve tus dudas
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas rápidas para optimizar tu experiencia y resolver
inquietudes.
¿Qué es el Portal de Soporte ICQ24?
El Portal de Soporte ICQ24 es el canal diseñado para centralizar
las solicitudes de soporte y acompañamiento de nuestros clientes.
Desde este espacio es posible gestionar requerimientos de forma
organizada, realizar seguimiento a los casos y mantener una
comunicación más eficiente con nuestro equipo.
¿Qué tipo de soporte brinda ICQ24?
Nuestro equipo brinda soporte y acompañamiento especializado para
ayudar a nuestros clientes a resolver incidencias, atender
consultas y optimizar el uso de las soluciones implementadas. El
objetivo es ofrecer un respaldo continuo que contribuya a la
estabilidad y evolución de sus operaciones.
¿Por qué utilizar el Portal de Soporte?
El portal permite centralizar las solicitudes en un único lugar,
facilitando el seguimiento, la trazabilidad y una atención más
organizada. Esto mejora la experiencia del cliente y permite una
gestión más eficiente de cada requerimiento.
¿El acompañamiento termina después de la implementación?
No. En ICQ24 entendemos que una implementación es solo el
comienzo. Nuestro equipo continúa acompañando a los clientes para
atender nuevas necesidades, resolver incidencias y apoyar la
evolución de sus operaciones a lo largo del tiempo.
¿Quiénes pueden acceder al Portal de Soporte ICQ24?
El portal está disponible para clientes de ICQ24 que cuentan con
servicios de soporte y acompañamiento. Si ya haces parte de
nuestros clientes y necesitas acceso, nuestro equipo podrá
orientarte durante el proceso de ingreso.
¿Cómo puedo contactar al equipo de soporte?
Si eres cliente de ICQ24, puedes acceder al Portal de Soporte
desde esta página para registrar tus solicitudes y realizar
seguimiento a tus casos. Si deseas conocer más sobre nuestros
servicios de soporte y acompañamiento, puedes comunicarte con
nuestro equipo a través de los canales de contacto disponibles en
nuestro sitio web.
Centro de Soporte Técnico y Experiencia Operativa | ICQ24
ICQ24 ofrece soporte empresarial especializado y acompañamiento continuo
para organizaciones que buscan optimizar sus operaciones mediante una
atención más organizada, eficiente y centralizada. Nuestro servicio de
soporte permite gestionar incidencias, consultas, solicitudes y
seguimiento de casos a través de un portal diseñado para brindar una mejor
experiencia de atención. El equipo de ICQ24 acompaña a sus clientes antes,
durante y después de la implementación de soluciones tecnológicas,
ofreciendo soporte especializado, seguimiento continuo y orientación para
mantener la continuidad operativa y maximizar el valor de las plataformas
implementadas. Especialistas en Customer Experience, Contact Center Cloud,
IT Service Management, DevOps, Jira Service Management, Five9, Atlassian y
Transformación Digital.
Portal de Soporte
Soporte ICQ24:
Centraliza tus solicitudes y recibe soporte
más ágil
y organizado
Gestiona tus solicitudes, consulta el estado de tus casos y mantén
seguimiento continuo desde un solo lugar. Nuestro portal está
diseñado para brindarte una experiencia de soporte más rápida,
clara y eficiente, permitiéndote mantener visibilidad y control
sobre cada requerimiento.
Más control, mejor seguimiento y una experiencia de soporte
diseñada para ayudarte a resolver más rápido.
Experiencia de Soporte
Una experiencia de soporte pensada para simplificar tu operación
En ICQ24 entendemos que una buena experiencia de soporte no solo
depende de resolver incidentes, sino también de brindar claridad,
seguimiento y una atención organizada durante todo el proceso.
Por eso centralizamos la gestión de solicitudes en una plataforma
diseñada para facilitar la comunicación, mantener visibilidad
sobre cada caso y ayudar a nuestros clientes a gestionar soporte
de manera más eficiente.
Seguimiento en tiempo real
Consulta el estado y avances de tus solicitudes desde un solo
lugar y mantén visibilidad continua sobre cada caso.
Atención más organizada
Centraliza requerimientos y evita pérdida de información entre
correos, llamadas o múltiples canales de comunicación.
Mayor trazabilidad
Mantén historial, contexto y seguimiento estructurado de cada
solicitud realizada.
Acompañamiento especializado
Nuestro equipo te acompaña durante todo el proceso para ayudarte a
gestionar cada requerimiento de manera más eficiente.
Nuestro Acompañamiento
Más que soporte, un acompañamiento continuo
Conoce cómo en ICQ24 acompañamos a nuestros
clientes antes, durante y especialmente después de cada
implementación,
brindando el respaldo necesario para resolver
incidencias,
orientar a los usuarios y ayudarles a obtener el máximo valor de
sus soluciones.
ICQ24
SOPORTE
Implementar es solo el comienzo.
Modelo de Atención
Gestiona tus solicitudes de forma rápida y sencilla
El portal de soporte fue diseñado para ayudarte a mantener una
experiencia de soporte más clara, organizada y eficiente, reduciendo
tiempos de seguimiento y facilitando la gestión de cada solicitud.
1
1. Accede al portal
Ingresa fácilmente desde cualquier dispositivo y accede a tu espacio
de soporte.
2
2. Crea tu solicitud
Describe tu requerimiento y adjunta la información necesaria para
facilitar la atención del caso.
3
3. Da seguimiento en tiempo real
Consulta actualizaciones, respuestas y avances directamente desde el
portal.
4
4. Recibe atención especializada
Nuestro equipo te acompañará durante todo el proceso hasta la
resolución del caso.
Nuestro Compromiso
Soporte estructurado para operaciones empresariales
ICQ24 combina experiencia técnica, procesos estructurados y
acompañamiento continuo para brindar una experiencia de soporte
alineada a las necesidades de operaciones modernas.
Nuestro enfoque permite mantener organización, trazabilidad y
seguimiento continuo, ayudando a nuestros clientes a gestionar sus
solicitudes con mayor claridad y control.
Atención Especializada
Un equipo preparado para brindar soporte técnico y
acompañamiento continuo durante cada etapa del proceso.
Procesos Estructurados
Gestión organizada y seguimiento claro para mantener
visibilidad sobre cada solicitud.
Escalamiento y Seguimiento
Mecanismos de seguimiento y escalamiento que permiten dar
continuidad y trazabilidad a cada caso.
Nuestro diferencial
Más que soporte:
una experiencia diseñada
para acompañar tu operación
En ICQ24 creemos que el soporte debe ir más allá de
resolver incidentes. Debe
ayudar a mantener continuidad operativa, facilitar
la comunicación y brindar mayor visibilidad sobre cada solicitud.
Por eso trabajamos en
una experiencia de soporte enfocada en:
organización, seguimiento, trazabilidad y acompañamiento continuo.
Nuestro objetivo es
ofrecer a cada cliente una experiencia más clara, centralizada y
eficiente,
alineada a las necesidades de operaciones empresariales modernas.
Atención cercana y especializada
Acompañamiento continuo durante todo el ciclo de atención.
Gestión centralizada
Toda la información y seguimiento desde un solo entorno.
Mayor visibilidad operativa
Consulta avances, estados e historial de solicitudes cuando lo
necesites.
Experiencia orientada al cliente
Una plataforma diseñada para facilitar la gestión y mejorar la
experiencia de soporte.
Atención cercana y especializada
Acompañamiento continuo durante todo el ciclo de atención.
Gestión centralizada
Toda la información y seguimiento desde un solo entorno.
Mayor visibilidad operativa
Consulta avances, estados e historial de solicitudes cuando lo
necesites.
Experiencia orientada al cliente
Una plataforma diseñada para facilitar la gestión y mejorar la
experiencia de soporte.
Atención cercana y especializada
Acompañamiento continuo durante todo el ciclo de atención.
Gestión centralizada
Toda la información y seguimiento desde un solo entorno.
Mayor visibilidad operativa
Consulta avances, estados e historial de solicitudes cuando lo
necesites.
Experiencia orientada al cliente
Una plataforma diseñada para facilitar la gestión y mejorar la
experiencia de soporte.
Clientes con Facturación Electrónica
Soporte de Facturación Electrónica
Esta sección aplica exclusivamente a clientes de
ICQ24 que cuentan con el
servicio de facturación electrónica. Para otros
servicios y soluciones de ICQ24, los canales y condiciones de
soporte correspondientes se mantienen según el servicio contratado.
Nuestros clientes de facturación electrónica pueden contactar a
nuestro equipo a través de los siguientes canales:
Portal de soporte
utiliza el botón «Crear Ticket» disponible en esta página para
registrar y dar seguimiento a tus solicitudes.
lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora de República
Dominicana. Los casos críticos se atienden todos los días.
Casos críticos todos los días
Tiempos de respuesta y solución
Los siguientes tiempos aplican exclusivamente a solicitudes relacionadas con el servicio de facturación electrónica:
Prioridad
Ejemplos
Primera respuesta
Solución
Crítica
No se puede emitir ningún comprobante
1 hora
8 horas
Alta
Varios comprobantes rechazados; un tipo de comprobante no funciona
4 horas hábiles
1 día hábil
Media
Un comprobante con error; dudas de configuración
1 día hábil
3 días hábiles
Baja
Consultas generales y capacitación
2 días hábiles
Según lo acordado
Cuando la incidencia corresponde a una falla de la
Dirección General de Impuestos Internos (DGII), la solución depende de que la DGII restablezca su servicio.
Mientras tanto, ICQ24 aplica su
Política de Contingencia y Continuidad del Servicio.
Resuelve tus dudas
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas rápidas para optimizar tu experiencia y resolver
inquietudes.
¿Qué es el Portal de Soporte ICQ24?
El Portal de Soporte ICQ24 es el canal diseñado para centralizar
las solicitudes de soporte y acompañamiento de nuestros clientes.
Desde este espacio es posible gestionar requerimientos de forma
organizada, realizar seguimiento a los casos y mantener una
comunicación más eficiente con nuestro equipo.
¿Qué tipo de soporte brinda ICQ24?
Nuestro equipo brinda soporte y acompañamiento especializado para
ayudar a nuestros clientes a resolver incidencias, atender
consultas y optimizar el uso de las soluciones implementadas. El
objetivo es ofrecer un respaldo continuo que contribuya a la
estabilidad y evolución de sus operaciones.
¿Por qué utilizar el Portal de Soporte?
El portal permite centralizar las solicitudes en un único lugar,
facilitando el seguimiento, la trazabilidad y una atención más
organizada. Esto mejora la experiencia del cliente y permite una
gestión más eficiente de cada requerimiento.
¿El acompañamiento termina después de la implementación?
No. En ICQ24 entendemos que una implementación es solo el
comienzo. Nuestro equipo continúa acompañando a los clientes para
atender nuevas necesidades, resolver incidencias y apoyar la
evolución de sus operaciones a lo largo del tiempo.
¿Quiénes pueden acceder al Portal de Soporte ICQ24?
El portal está disponible para clientes de ICQ24 que cuentan con
servicios de soporte y acompañamiento. Si ya haces parte de
nuestros clientes y necesitas acceso, nuestro equipo podrá
orientarte durante el proceso de ingreso.
¿Cómo puedo contactar al equipo de soporte?
Si eres cliente de ICQ24, puedes acceder al Portal de Soporte
desde esta página para registrar tus solicitudes y realizar
seguimiento a tus casos. Si deseas conocer más sobre nuestros
servicios de soporte y acompañamiento, puedes comunicarte con
nuestro equipo a través de los canales de contacto disponibles en
nuestro sitio web.
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