Centro de Soporte Técnico y Experiencia Operativa | ICQ24
SOPORTE ENTERPRISE CLASE MUNDIAL

Centraliza tus solicitudes y recibe soporte más ágil y organizado

Gestiona tus solicitudes, consulta el estado de tus casos y mantén seguimiento continuo desde un solo lugar. Nuestro portal está diseñado para brindarte una experiencia de soporte más rápida, clara y eficiente, permitiéndote mantener visibilidad y control sobre cada requerimiento.

Seguimiento en tiempo real
Atención especializada
Gestión centralizada de solicitudes
Mayor trazabilidad y control
Crear Ticket Ver cómo funciona

Más control, mejor seguimiento y una experiencia de soporte diseñada para ayudarte a resolver más rápido.

Jira Service Management SLA ACTIVO

Resolución Crítica

Menos de 30 minutos

P1 / P2

Historial y Trazabilidad

Registros Auditables

100% OK

Ecosistema Certificado ICQ24

ENFOQUE EN CLIENTE

Una experiencia de soporte pensada para simplificar tu operación

En ICQ24 entendemos que una buena experiencia de soporte no solo depende de resolver incidentes, sino también de brindar claridad, seguimiento y una atención organizada durante todo el proceso.

Por eso centralizamos la gestión de solicitudes en una plataforma diseñada para facilitar la comunicación, mantener visibilidad sobre cada caso y ayudar a nuestros clientes a gestionar soporte de manera más eficiente.

Seguimiento en tiempo real

Consulta el estado y avances de tus solicitudes desde un solo lugar y mantén visibilidad continua sobre cada caso.

Atención más organizada

Centraliza requerimientos y evita pérdida de información entre correos, llamadas o múltiples canales de comunicación.

Mayor trazabilidad

Mantén historial, contexto y seguimiento estructurado de cada solicitud realizada.

Acompañamiento especializado

Nuestro equipo te acompaña durante todo el proceso para ayudarte a gestionar cada requerimiento de manera más eficiente.

Centro de Onboarding

Aprende a utilizar el portal de soporte ICQ24

Conoce cómo crear solicitudes, consultar el estado de tus tickets y gestionar soporte desde una experiencia más organizada y centralizada. Creamos este espacio para ayudarte a familiarizarte rápidamente con el portal y facilitar el seguimiento de cada caso.

Guía de Adopción Duración: 2:15 min

Introducción al Portal Atlassian JSM - ICQ24

Paso a paso para clientes autorizados.

FLUJO DIRECTO

Gestiona tus solicitudes de forma rápida y sencilla

El portal de soporte fue diseñado para ayudarte a mantener una experiencia de soporte más clara, organizada y eficiente, reduciendo tiempos de seguimiento y facilitando la gestión de cada solicitud.

1

1. Accede al portal

Ingresa fácilmente desde cualquier dispositivo y accede a tu espacio de soporte.

2

2. Crea tu solicitud

Describe tu requerimiento y adjunta la información necesaria para facilitar la atención del caso.

3

3. Da seguimiento en tiempo real

Consulta actualizaciones, respuestas y avances directamente desde el portal.

4

4. Recibe atención especializada

Nuestro equipo te acompañará durante todo el proceso hasta la resolución del caso.

MADUREZ OPERATIVA

Soporte estructurado para operaciones empresariales

ICQ24 combina experiencia técnica, procesos estructurados y acompañamiento continuo para brindar una experiencia de soporte alineada a las necesidades de operaciones modernas.

Nuestro enfoque permite mantener organización, trazabilidad y seguimiento continuo, ayudando a nuestros clientes a gestionar sus solicitudes con mayor claridad y control.

Atención Especializada

Un equipo preparado para brindar soporte técnico y acompañamiento continuo durante cada etapa del proceso.

Procesos Estructurados

Gestión organizada y seguimiento claro para mantener visibilidad sobre cada solicitud.

Escalamiento y Seguimiento

Mecanismos de seguimiento y escalamiento que permiten dar continuidad y trazabilidad a cada caso.

Atención cercana y especializada

Acompañamiento continuo durante todo el ciclo de atención.

Gestión centralizada

Toda la información y seguimiento desde un solo entorno.

Mayor visibilidad operativa

Consulta avances, estados e historial de solicitudes cuando lo necesites.

Experiencia orientada al cliente

Una plataforma diseñada para facilitar la gestión y mejorar la experiencia de soporte.

LA VENTAJA ADICIONAL

Más que soporte: una experiencia diseñada para acompañar tu operación

En ICQ24 creemos que el soporte debe ir más allá de resolver incidentes. Debe ayudar a mantener continuidad operativa, facilitar la comunicación y brindar mayor visibilidad sobre cada solicitud.

Por eso trabajamos en una experiencia de soporte enfocada en: organización, seguimiento, trazabilidad y acompañamiento continuo. Nuestro objetivo es ofrecer a cada cliente una experiencia más clara, centralizada y eficiente, alineada a las necesidades de operaciones empresariales modernas.

PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas Frecuentes

Encuentra respuestas rápidas para optimizar tu experiencia y resolver inquietudes.

¿Cómo crear un ticket de soporte?
Puedes acceder al portal desde esta sección y registrar tu solicitud completando la información requerida de forma guiada en nuestra plataforma Jira Service Management.
¿Cómo consultar el estado de una solicitud?
El portal permite visualizar actualizaciones, respuestas y avances de cada caso en tiempo real directamente desde tu bandeja de control unificada.
¿Qué beneficios tiene usar el portal?
Centralizar solicitudes permite mejorar seguimiento, trazabilidad y organización de la atención, evitando pérdidas de información por otros canales no regulados.
¿Qué información debo incluir al crear una solicitud?
Se recomienda incluir descripción detallada, contexto y evidencia (como capturas o logs) para agilizar el proceso de diagnóstico y atención.
¿Qué tipo de soporte brinda ICQ24?
ICQ24 brinda acompañamiento y soporte especializado para operaciones tecnológicas empresariales (Contact Center, ITSM, y servicios en la nube).