Cada cliente firma sus comprobantes en su propio sistema. Si nuestra plataforma o la de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII) no está disponible, los comprobantes quedan guardados y se envían automáticamente cuando el servicio se restablece.

• Restablecimiento del servicio: máximo [8 horas].
• Pérdida máxima de información de la plataforma: [24 horas]. Los comprobantes también quedan guardados en el sistema de cada cliente.

• Si la DGII no está disponible: la plataforma guarda los comprobantes y los reintenta enviar automáticamente. Informamos a nuestros clientes y aplicamos los procedimientos de contingencia de la DGII.
• Si nuestra plataforma falla: el equipo recibe una alerta automática y restablece el servicio. Los comprobantes pendientes se envían al volver.
• Si se pierde un servidor: se monta uno nuevo y se recupera toda la información desde la última copia de respaldo.
• Si falla una copia de respaldo: el equipo recibe una alerta y la corrige el mismo día.
• Si el certificado digital de un cliente está por vencer: avisamos al cliente conanticipación para que lo renueve.

Todos los días se hace una copia cifrada de la información y de los comprobantes, en una ubicación distinta a la de los servidores. Las copias no se borran ni se reemplazan. Al menos cada [seis meses] hacemos una prueba de recuperación completa.

Si ocurre una interrupción, informamos a los clientes afectados por correo electrónico y por nuestro portal de soporte: qué está afectado y cuándo esperamos resolverlo. Al terminar, enviamos un resumen de lo ocurrido.

Para reportar una falla, escriba a privacy@icq24.com o llame al +1 (829) 9273849.

Each client signs their tax receipts within their own system. If our platform or that of the General Directorate of Internal Taxes (DGII) is unavailable, receipts remain securely stored and are automatically transmitted once service is restored.

• Service restoration: maximum [8 hours].
• Maximum platform data loss: [24 hours]. Receipts also remain stored within each client's system.

• If the DGII is unavailable: the platform saves the receipts and automatically retries transmission. We inform our clients and apply the DGII contingency procedures.
• If our platform fails: the team receives an automatic alert and restores the service. Pending receipts are sent as soon as operations resume.
• If a server is lost: a new one is provisioned and all information is restored from the latest backup.
• If a backup fails: the team receives an alert and resolves it within the same day.
• If a client's digital certificate is about to expire: we notify the client in advance so they can renew it.

Every day, an encrypted copy of all information and receipts is created at a location separate from the servers. Backups are neither deleted nor overwritten. At least every [six months], we perform a complete recovery test.

If an outage occurs, we inform affected clients via email and our support portal regarding what is affected and when we expect it to be resolved. Upon completion, we provide a summary of the incident.

To report an issue, write to privacy@icq24.com or call +1 (829) 9273849.