Desafíos Outbound
La gestión de llamadas Outbound enfrenta una serie de desafíos que pueden dificultar el objetivo de aumentar la contactabilidad con los clientes. Estos retos no solo impactan la eficiencia operativa, sino que también pueden afectar la satisfacción del cliente y en última instancia, los resultados comerciales.
Aquí Algunos Principales Desafíos
…que las compañías deben abordar:
Retos y Desafíos
Contactos Improductivos
Entre el 15% y 25% de tus llamadas no logran contactar al cliente o la conversación dura muy poco tiempo.
¡Eso es tiempo y recursos desperdiciados!
Resultados:
+20% de llamadas productivas gracias al reconocimiento de audio por Inteligencia artificial
Costos Improductivos
Mensajes automáticos vacios solo incrementan la insatisfacción de tus clientes, dejandolos sin la atención que necesitan, e incrementando los costos operativos.
Resultados:
USD 7.0 de ahorro mensual por agente con la desconexión temprana de buzones vía Early Media (marcación 2:1)
Optimización de Canales
La implementación de una alta tasa de marcación en campañas outbound puede volver complicada sin una estrategia optimizada, generando un exceso de tráfico que satura los carriers y disminuye la entrega de llamadas, afectando los resultados.
Resultados:
Reducción del 25% en canales PSTN (Public Switched Telephone Network o Red Teléfonica Pública Conmutada), liberando recursos al instante con detección veloz de buzones de voz. Mayor eficiencia, menor costo.
Falsos Positivos
Hasta el 35% de las llamadas se pierden por confusiones con buzones de voz, generando costos innecesarios y oportunidades valiosas que se escapan.
Resultados:
- +70% de incremento en llamadas con mas de 20 segundos de duración
- -60% de llamadas desconectadas utilizando inteligencia artificial.
DID'S como SPAM
DID'S (ANIs) propios marcados como SPAM por los clientes, disminuyen la efectividad de las campañas outbound, afectando las tasas de contacto y elevando los costos por falta de rotación de números y actualización de la base de datos.
Resultados:
15% de DID'S marcaods como spam por los clientes a travez de estrategias de rotación basadas en destinos y multiples carriers.
Efectividad de los Carrier
Es común que exista poca información sobre la efectividad de todas las llamdas enviadas a través de los carriers, principalmente debido a la falta de visibilidad detallada de las llamdas exitosas.
Resultados:
+5% es el promedio de las llamadas que son entregadas a los clientes con las estrategias de reintentos.
Cumplimiento de Leyes
Cada país o región implementa sus propios controles para gestionar el alto trafico generado por los BPOs, que utilizan marcadores predictivos, con el objetivo de reducir la demanda de recursos de los carriers y disminuir las quejas de los clientes.
Resultados:
Cumplimos con 12 regulaciones clave, optimizando reintentos de llamadas,| acelerando la conexión de agentes y garantizando seguridad con STIR/SHAKEN, un protocolo que verifica la autenticidad de las llamadas.
World Class
La gestión de múltiples idiomas, regiones y patrones de operadores en campañas outbound puede volverse compleja sin una estrategia automatizada, dificultando la mejora de la contactabilidad y afectando los resultados.
Resultados:
40 y 60 son representativamente los países ya atendidos por Khomp para la optimización de su contactabilidad.
Sistemas de Integración
Muchas compañías usan distintos sistemas externos (Como CRMs o base de datos) para gestionar información de campañas outbound. Sin una integración adecuada, el enrutamiento de llamadas se vuelve ineficiente, lo que causa errores, retrasos y una mala asignación de recursos, afectando la productividad y la satisfacción del cliente.
Resultados:
Integración de 3 sistemas através de SIP, API, CRM y base de datos para mejorar la interoperabilidad.
Scrum | Kanban | Lean
Entendemos que la administración de proyectos es crucial para el éxito de tu equipo.
Con nuestra experiencia en metodologías como Scrum, Kanban y Lean, ofrecemos soluciones que aportan orden y eficiencia a tus procesos. Transformamos la manera en que gestionas tus proyectos, ayudandote a superar desafíos y a alcanzar tus objetivos de manera más efectiva.
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