Beneficios que marcan la diferencia
Utilizando algoritmos avanzados de IA, Verint WFM analiza datos históricos y patrones de comportamiento para generar pronósticos de demanda altamente precisos.
Esto permite a los lideres del Contact Center anticipar las fluctuaciones en el volumen de interacciones, asegurando que haya suficiente personal disponible en todo momento.
Ajusta automáticamente los turnos en función de la demanda en tiempo real, garantizando que el agente adecuado esté disponible en el momento oportuno.
Esta flexibilidad se traduce en un servicio al cliente más eficiente y ágil.
Proporciona a tus colaboradores la posibilidad de gestionar sus horarios, solicitar cambios y acceder a información sobre su rendimiento a través de un portal de autoservicio. Esto aumenta su satisfacción laboral y compromiso.
Al garantizar que siempre haya suficiente numero de agentes disponibles, Verint WFM reduce los tiempos de espera y mejora la resolución en el primer contacto, elevando así la satisfacción del cliente y la lealtad de tu marca.
Ahorros que impulsan el Éxito
Reducción de Costos Laborales
Una planificación precisa y una programación optimizada minimizan los tiempos muertos y la necesidad de horas extras, estabilizando los costos operativos.
Mayor Rentabilidad a Través de la Mejora Continua
Con reportes detallados y métricas en tiempo real, Verint WFM permite identificar ineficiencias y mejorar continuamente los procesos, generando un aumento en la rentabilidad a largo plazo.
Menor Rotación de Personal
La satisfacción laboral y la flexibilidad en los horarios reducen la rotación de empleados, lo que disminuye los costos asociados con la contratación y la capacitación.
Eficiencia Operativa y Reducción de Errores
La automatización de procesos reduce la probabilidad de errores humanos, garantizando una gestión eficiente de la programación y la dotación de personal.
¡Es hora de transformar tu operación!
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