Beneficios que marcan la diferencia
Mejora la Calidad del Servicio
Proporciona herramientas para evaluar las interacciones con los clientes en múltiples canales (Voz, Chat, Correo Electrónico), asegurando que se mantenga un alto estándar de calidad en el servicio.
Capacitación Personalizada
Facilita la creación de programas de capacitación personalizados basados en el desempeño individual de los agentes, mejorando así sus habilidades y competencias.
Análisis de Desempeño
Permite el análisis detallado del desempeño de los agentes mediante la evaluación de grabaciones y la retroalimentación continua, lo que ayuda a identificar las mejores prácticas y áreas de mejora.
Alto Retorno de Inversión
Al mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, se generan ingresos adicionales y se reducen costos, lo que contribuye de manera significativa a mejorar la rentabilidad de la compañía.
Ahorros que impulsan el Éxito
Reducción de Costos de Capacitación
La implementación de programas de capacitación personalizados, basados en el análisis del desempeño de los agentes, permite reducir significativamente los costos asociados a la formación, haciendo que la inversión sea más efectiva y dirigida.
Mejora en la Retención de Clientes
Al mejorar la calidad del servicio, se observa un aumento en la retención de clientes. Esto resulta en ahorros considerables, ya que adquirir nuevos clientes suele ser mucho mas costoso que mantener los existentes.
Incremento en la Productividad de Agentes
Verint QM permite a los agentes ser más eficientes en su trabajo, lo que les permite manejar un mayor volumen de interacciones sin necesidad de incrementar el numero del personal, reduciendo así los costos laborales.
Optimización de Recursos
A través de la identificación y eliminación de ineficiencias en los procesos, se logra un uso más efectivo de los recursos disponibles, lo que contribuye a reducir los costos operativos de la organización.
¡Da el Salto hacia la eficiencia!
Quality Management de Verint es la solución que necesitas para la gestión de la calidad del servicio en tu Contact Center