Speech Analytics

Ofrece una solución avanzada de análisis de voz que permite analizar automáticamente las conversaciones de tus clientes, Esta tecnología extrae información valiosa de las interacciones de voz, identificando patrones, tendencias y emociones en tiempo real.

Con Speech Analytics, puedes optimizar la operación, mejorando la experiencia del cliente y reducir costos, transformando cada interacción en datos accionables para tomar decisiones más inteligentes.

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Beneficios que marcan la diferencia

Mejora la Experiencia del Cliente

Al analizar las emociones y el tono de voz de los clientes, se identifican interacciones problemáticas o clientes insatisfechos, facilitando intervenciones rápidas y resoluciones eficientes para mejorar la experiencia del usuario.

Optimización del Rendimiento de los Agentes

Proporciona insights sobre el rendimiento de los agentes, permitiendo una capacitación más efectiva y personalizada. Los supervisores pueden monitorear la calidad del servicio en tiempo real, mejorando la consistencia y calidad de la atención.

Mejora en la Resolución 1° Contacto (FCR)

Optimiza los procesos de atención al cliente, al detectar rápidamente las causas de llamadas repetitivas o prolongadas, lo que permite resolver problemas en primer contacto. Esto mejora la satisfacción del cliente y reduce la carga de trabajo de los agentes.

Reducción de Costos Operativos

La automatización del análisis de conversaciones reduce la necesidad de auditorías manuales y supervisión intensiva, lo que se traduce en una reducción significativa de los costos operativos y una mayor eficiencia en el control de calidad y cumplimiento normativo.





Ahorros que impulsan el Éxito

Ahorro en Costos de Supervisión y Monitoreo

Al automatizar el análisis de llamadas y eliminar la necesidad de revisar manualmente grandes volúmenes de interacciones, se reduce significativamente el tiempo y los recursos dedicados a la supervisión de calidad.

Esto disminuye el costo de personal dedicado a auditorias y monitoreo manual.

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Reducción del Tiempo Promedio de Manejo de Llamadas (AHT)

Ayuda a identificar los motivos de llamadas prolongadas y repetitivas, lo que permite optimizar los scripts y procesos para reducir el tiempo promedio de manejo de cada llamada. Esto aumenta la eficiencia y reduce costos operativos al permitir que los agentes gestionen más interacciones en menos tiempo.

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Menor Rotación del Personal

Al proporcionar insights que mejoran la experiencia de los agentes (mejor capacitación, reducción de frustraciones operativas), se reduce la rotación de empleados, lo que ahorra costos en contratación, formación y perdida de productividad asociada a la rotación en los Contact Center.

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Ahorro por Mejora en First Call Resolution (FCR)

Al mejorar la tasa de resolución en el primer contacto, se reduce la cantidad de llamadas repetidas y seguimientos, lo que disminuye la carga de trabajo de los agentes y permite un uso más eficiente de los recursos, reduciendo los costos asociados a la gestión de múltiples contactos por el mismo problema.

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!La voz de tus clientes tiene mucho que decir!

No pierdas la oportunidad de analizar sus conversaciones y obtener datos clave para tu negocio.


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