Automatic Quality Management
Diseñado para compañías que buscan maximizar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente, esta solución automatiza completamente la supervisión de calidad, eliminando los procesos manuales y reduciendo el margen de error humano.
Con IA avanzada, el QM Automatic, evalúa el 100% de las interacciones, tanto de voz como digitales, en tiempo real, garantizando que cada conversión cumpla con los estándares más altos de calidad.
Beneficios que marcan la diferencia
Supervisión 100% Automática en Tiempo Real
Supervisa y evalúa el 100% de las interacciones de voz y digitales de tu contact center, lo que garantiza una visión completa de cada conversación con tus clientes. Olvídate de las revisiones manuales aleatorias. Con esta solución, tienes control total en tiempo real de la calidad de todas las interacciones, 24/7
Autodetección de Oportunidades de Mejora
Con inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural (NLP), el Automatic QM detecta automáticamente áreas de mejora para tus agentes. Desde identificar oportunidades de capacitación hasta sugerir acciones correctivas, esta herramienta te ayuda a fortalecer las habilidades de tu equipo sin necesidad de una revisión manual.
Evaluación Imparcial y Consistente
Al eliminar la necesidad de intervención humana, Automatic QM, asegura una evaluación justa y objetiva de todas las interacciones. Esto elimina sesgos y errores subjetivos, brindando un enfoque consistente para medir la calidad, y asegurando que todos tus agentes sean evaluados bajo los mismos parámetros.
Mejora continua de Feedback Instantáneo
Gracias a la retroalimentación automática e inmediata, tus agentes reciben insights personalizados que les permiten mejorar continuamente su rendimiento. Esto no solo agiliza el proceso de capacitación, sino que también fomenta una cultura de mejora continua dentro de tu equipo.
Ahorros que impulsan el Éxito
Ahorro en Mano de Obra
Al automatizar el 100% del proceso de revisión de calidad, ya no necesitas un equipo grande de supervisores o analistas de calidad dedicados a revisar manualmente interacciones.
Esto reduce la cantidad de personal necesario para realizar las evaluaciones, lo que implica una disminución significativa en los costos.
Ahorro en Tiempo de Evaluación
Permite que todas las interacciones se evalúen al instante, eliminando el tiempo que normalmente se dedica a seleccionar muestras de interacciones y revisarlas manualmente. Esto acelera el proceso de gestión de calidad, lo que resulta en respuestas más rápidas y una mejora más ágil del rendimiento de los agentes en menor tiempo.
Ahorro en Capacitación y Mejora Continua
Identifica de forma proactiva áreas específicas donde los agentes necesitan mejorar, lo que permite crear programas de capacitación más eficientes y dirigidos, ahorrando tiempo y recursos en formación innecesario. Esto también optimiza el rendimiento de los agentes en menor tiempo.
Ahorro a Largo Plazo: Estabilidad sin Costos Adicionales
Automatic Quality Management es altamente escalable, lo que significa que puede manejar volúmenes crecientes de interacciones sin necesidad de aumentar proporcionalmente los costos operativos. A medida que el negocio crece, no es necesario ampliar equipos o infraestructura de evaluación, ya que el sistema puede gestionar fácilmente la carga adicional.
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