Nuestra solución está diseñada para ayudar a los equipos TI, operaciones y desarrollo a brindar soporte ágil y eficiente a usuarios y clientes.
Con JSM, podrás gestionar de manera centralizada solicitudes de servicio, incidencia, problemas y cambios, optimizando cada etapa del proceso. Simplifica la creación, seguimiento y resolución de tickets, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente desde una plataforma unificada.
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Beneficios que marcan la diferencia
Mayor Agilidad y Rapidez en la resolución
JSM Agiliza la gestión de tickets y la comunicación entre los equipos, permitiendo una resolución más rápida de incidentes y problemas, lo que mejora la experiencia del usuario final.
Autoservicio Mejorado
La integración con bases de conocimiento, reduce el número de tickets enviados, ya que los usuarios pueden resolver problemas por su cuenta.
Colaboración fluida
La integración con Jira Software permite a los equipos de soporte y desarrollo trabajar de manera conjunta, lo que es clave en la resolución de problemas complejos.
Visibilidad y Control
Los SLA y los informes detallados permiten a los equipos monitorear su rendimiento y asegurar que las metas se están cumpliendo, lo que facilita la toma de decisiones basadas en datos.
Ahorros que impulsan el Éxito
Disminución de Tickets Repetitivos
Al implementar un portal de autoservicio, puedes reducir hasta un 20% la carga de tickets de soporte relacionados con consultas frecuentes.
Esto libera tiempo valioso de tu equipo de TI, permitiendote ahorrar en costos laborales y aumentar la eficiencia.
Reduce el tiempo de resolución de incidentes
Puedes disminuir el tiempo en un 20%. Esta mejora no solo acelera la recuperación ante problemas críticos, sino que también reduce las perdidas financieras asociadas al tiempo de inactividad.
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Automatiza el trabajo manual del equipo de soporte
La automatización inteligente de Jira Service Management reduce hasta un 15% la carga de trabajo manual, optimizando los recursos y evitando la necesidad de contratar personal adicional.
Esto máximiza la productividad sin aumentar los costos.
Reduce la rotación de Personal
Al optimizar los flujos de trabajo y reducir la sobrecarga en el equipo de soporte, la satisfacción laboral mejora, lo que reduce la rotación de empleados en un 10%.
Esto ahorra recursos significativos en reclutamiento y formación.
Nuestras Certificaciones
Descubre nuestra excelencia respaldada por certificaciones otorgadas por Atlassian. Garantizamos servicios confiables y profesionales para satisfacer tus necesidades con estándares certificados que respaldan nuestra dedicación y compromiso.
¡Transforma tu soporte de TI hoy!
Con Jira Service Management, centraliza y optimiza cada solicitud para ofrecer una experiencia excepcional a tus usuarios.