01
QA · Cumplimiento · Coaching
Quality Intelligence
Convierte cada interacción en evidencia de calidad, cumplimiento y oportunidades de coaching.
OmniVision es una plataforma de inteligencia conversacional desarrollada
para transformar las conversaciones de los Contact Centers en información
estratégica mediante inteligencia artificial. Analiza llamadas, chats, SMS
y correos electrónicos para identificar tendencias, oportunidades de
mejora, riesgos operativos y comportamientos de los clientes. La
plataforma permite optimizar procesos de Quality Assurance, coaching de
agentes, análisis conversacional, customer insights, speech analytics y
experiencia del cliente mediante dashboards interactivos e inteligencia
artificial. OmniVision ayuda a organizaciones que utilizan Five9, Contact
Centers omnicanal, plataformas de Customer Experience y soluciones
empresariales a comprender mejor cada interacción y tomar decisiones
basadas en datos.
OmniVision es una plataforma de inteligencia conversacional desarrollada
para transformar las conversaciones de los Contact Centers en información
estratégica mediante inteligencia artificial. Analiza llamadas, chats, SMS
y correos electrónicos para identificar tendencias, oportunidades de
mejora, riesgos operativos y comportamientos de los clientes. La
plataforma permite optimizar procesos de Quality Assurance, coaching de
agentes, análisis conversacional, customer insights, speech analytics y
experiencia del cliente mediante dashboards interactivos e inteligencia
artificial. OmniVision ayuda a organizaciones que utilizan Five9, Contact
Centers omnicanal, plataformas de Customer Experience y soluciones
empresariales a comprender mejor cada interacción y tomar decisiones
basadas en datos.
Inteligencia de resultados conversacionales para Five9
OmniVision: Convierte cada conversación de Five9, en una mejor desición de negocio.
OmniVision analiza el 100% de las llamadas, chats y correos con IA, califica a agentes humanos y bots de voz en un solo programa de QA, y convierte los hallazgos en coaching generado listo para Five9 Agent Assist, mejorando la experiencia del cliente y fortaleciendo el desempeño de tu Contact Center.
Inteligencia de resultados conversacionales para Five9
OmniVision: Convierte cada conversación de Five9, en una mejor desición de negocio.
OmniVision analiza el 100% de las llamadas, chats y correos con IA, califica a agentes humanos y bots de voz en un solo programa de QA, y convierte los hallazgos en coaching generado listo para Five9 Agent Assist, mejorando la experiencia del cliente y fortaleciendo el desempeño de tu Contact Center.
Creado para operaciones Five9
100% de
interacciones
Humanos + agentes
IA
Español +
inglés
Power BI
Tus llaves de
IA
Creado para operaciones Five9
100% de
interacciones
Humanos + agentes
IA
Español +
inglés
Power BI
Tus llaves de
IA
Del dato a la causa
Five9 muestra la operación.
OmniVision explica qué está moviendo el resultado.
Conecta el contenido de cada conversación con disposiciones, métricas, comportamiento del cliente y resultados de negocio. Ve qué ocurrió, por qué ocurrió y cuál es la próxima intervención de mayor impacto.
Del dato a la causa
Five9 muestra la operación.
OmniVision explica qué está moviendo el resultado.
Conecta el contenido de cada conversación con disposiciones, métricas, comportamiento del cliente y resultados de negocio. Ve qué ocurrió, por qué ocurrió y cuál es la próxima intervención de mayor impacto.
Aplicaciones de resultados
Empieza por la decisión que más importa.
OmniVision no obliga a comprar una promesa genérica de IA. Cada aplicación responde una pregunta de negocio concreta sobre tus conversaciones Five9.
02
Conversión · Objeciones · Ingresos
Sales Intelligence
Descubre objeciones, comportamientos ganadores y señales que explican la conversión.
03
Riesgo · Fidelización · Churn
Retention Intelligence
Identifica intención de cancelación, fricción y patrones que anticipan la pérdida del cliente.
04
Promesas · Cumplimiento · Recuperación
Collections Intelligence
Conecta cumplimiento, promesas de pago y estrategias de cobranza con tus resultados.
05
FCR · Repetición · Intención
Customer Intelligence
Ve FCR, contactos repetidos, intención y sentimiento en una historia de 90 días por cliente.
06
Bots · Prompt · Conocimiento
Voice Agent Intelligence
Evalúa contención, transferencias, adherencia al prompt y brechas de conocimiento con independencia.
01
QA · Cumplimiento · Coaching
Quality Intelligence
Convierta cada interacción en evidencia de calidad, cumplimiento y oportunidades de coaching.
02
Conversión · Objeciones · Ingresos
Sales Intelligence
Descubra objeciones, comportamientos ganadores y señales que explican la conversión.
03
Riesgo · Fidelización · Churn
Retention Intelligence
Identifique intención de cancelación, fricción y patrones que anticipan la pérdida del cliente.
04
Promesas · Cumplimiento · Recuperación
Collections Intelligence
Conecte cumplimiento, promesas de pago y estrategias de cobranza con sus resultados.
05
FCR · Repetición · Intención
Customer Intelligence
Vea FCR, contactos repetidos, intención y sentimiento en una historia de 90 días por cliente.
06
Bots · Prompt · Conocimiento
Voice Agent Intelligence
Evalúe contención, transferencias, adherencia al prompt y brechas de conocimiento con independencia.
Aplicaciones de resultados
Empieza por la decisión que más importa.
OmniVision no obliga a comprar una promesa genérica de IA. Cada aplicación responde una pregunta de negocio concreta sobre tus conversaciones Five9.
01
QA · Cumplimiento · Coaching
Quality Intelligence
Convierte cada interacción en evidencia de calidad, cumplimiento y oportunidades de coaching.
02
Conversión · Objeciones · Ingresos
Sales Intelligence
Descubre objeciones, comportamientos ganadores y señales que explican la conversión.
03
Riesgo · Fidelización · Churn
Retention Intelligence
Identifica intención de cancelación, fricción y patrones que anticipan la pérdida del cliente.
04
Promesas · Cumplimiento · Recuperación
Collections Intelligence
Conecta cumplimiento, promesas de pago y estrategias de cobranza con tus resultados.
05
FCR · Repetición · Intención
Customer Intelligence
Ve FCR, contactos repetidos, intención y sentimiento en una historia de 90 días por cliente.
06
Bots · Prompt · Conocimiento
Voice Agent Intelligence
Evalúa contención, transferencias, adherencia al prompt y brechas de conocimiento con independencia.
01
QA · Cumplimiento · Coaching
Quality Intelligence
Convierta cada interacción en evidencia de calidad, cumplimiento y oportunidades de coaching.
02
Conversión · Objeciones · Ingresos
Sales Intelligence
Descubra objeciones, comportamientos ganadores y señales que explican la conversión.
03
Riesgo · Fidelización · Churn
Retention Intelligence
Identifique intención de cancelación, fricción y patrones que anticipan la pérdida del cliente.
04
Promesas · Cumplimiento · Recuperación
Collections Intelligence
Conecte cumplimiento, promesas de pago y estrategias de cobranza con sus resultados.
05
FCR · Repetición · Intención
Customer Intelligence
Vea FCR, contactos repetidos, intención y sentimiento en una historia de 90 días por cliente.
06
Bots · Prompt · Conocimiento
Voice Agent Intelligence
Evalúe contención, transferencias, adherencia al prompt y brechas de conocimiento con independencia.
Un ciclo de decisión
Escucha todo. Entiende por qué. Actúa mejor.
OmniVision convierte el contenido conversacional en una cadena de evidencia que tu operación puede seguir y medir.
Ve
Analiza voz, chat y correo de Five9 junto con las conversaciones de tus agentes de voz IA.
Conversación + métricas Five9Explica
Relaciona criterios, intención, sentimiento y comportamiento con calidad, resolución e ingresos.
Causa raíz + correlacionesActúa
Lleva los hallazgos a scorecards, coaching, Power BI y contenido para Five9 Agent Assist.
Decisiones + activaciónUn ciclo de decisión
Escucha todo. Entiende por qué. Actúa mejor.
OmniVision convierte el contenido conversacional en una cadena de evidencia que tu operación puede seguir y medir.
Ve
Analiza voz, chat y correo de Five9 junto con las conversaciones de tus agentes de voz IA.
Conversación + métricas Five9Explica
Relaciona criterios, intención, sentimiento y comportamiento con calidad, resolución e ingresos.
Causa raíz + correlacionesActúa
Lleva los hallazgos a scorecards, coaching, Power BI y contenido para Five9 Agent Assist.
Decisiones + activaciónDe la llamada al negocio
Una vista común para operaciones, calidad y liderazgo.
Desde el indicador ejecutivo hasta la evidencia de una conversación individual, OmniVision conserva el vínculo entre resultado, causa y acción.
- Scorecards configurables con evidencia
- Inteligencia de clientes y contactos repetidos
- Resultados hacia Power BI
- Datos de demostración claramente identificados
De la llamada al negocio
Una vista común para operaciones, calidad y liderazgo.
Desde el indicador ejecutivo hasta la evidencia de una conversación individual, OmniVision conserva el vínculo entre resultado, causa y acción.
- Scorecards configurables con evidencia
- Inteligencia de clientes y contactos repetidos
- Resultados hacia Power BI
- Datos de demostración claramente identificados
Humanos y agentes de voz IA
Un solo programa de calidad. Una evaluación independiente.
Compara resolución, satisfacción y cumplimiento entre humanos y agentes de voz. Detecta contención real, transferencias evitables, fallas de prompt y brechas de conocimiento sin depender únicamente de la calificación de la plataforma del bot.
01
Contención
¿Resolvió o simplemente terminó? Evaluamos el verdadero resultado.
02
Transferencias
¿Fueron necesarias o evitables? Analizamos el flujo del bot.
03
Conocimiento
¿Qué preguntas no pudo responder el bot con precisión?
04
Prompt y ASR
¿Dónde se originó la falla? ¿Reconocimiento de voz o lógica?
Humanos y agentes de voz IA
Un solo programa de calidad. Una evaluación independiente.
Compara resolución, satisfacción y cumplimiento entre humanos y agentes de voz. Detecta contención real, transferencias evitables, fallas de prompt y brechas de conocimiento sin depender únicamente de la calificación de la plataforma del bot.
01
Contención
¿Resolvió o simplemente terminó? Evaluamos el verdadero resultado.
02
Transferencias
¿Fueron necesarias o evitables? Analizamos el flujo del bot.
03
Conocimiento
¿Qué preguntas no pudo responder el bot con precisión?
04
Prompt y ASR
¿Dónde se originó la falla? ¿Reconocimiento de voz o lógica?
Activo dentro de tu ecosistema
El hallazgo no termina en otro dashboard.
OmniVision utiliza lo que Five9 ya produce y devuelve inteligencia a los flujos donde tu equipo trabaja.
01
Five9
02
OmniVision
03
Scorecards
04
Agent Assist
05
Power BI
Activo dentro de tu ecosistema
El hallazgo no termina en otro dashboard.
OmniVision utiliza lo que Five9 ya produce y devuelve inteligencia a los flujos donde tu equipo trabaja.
01
Five9
02
OmniVision
03
Scorecards
04
Agent Assist
05
Power BI
Control empresarial
Tus datos. Tu IA. Tus decisiones.
El control no es el titular; es la condición para operar con confianza. OmniVision se despliega donde tú decidas y mantiene la infraestructura, las llaves, la retención y el consumo bajo tu gobierno.
Infraestructura
Despliegue sobre el entorno del cliente.
Audio
Referenciado desde SFTP; no duplicado en la base.
IA
Proveedor y modelo seleccionables con tus llaves.
BI
Acceso de solo lectura para tus tableros.
Control empresarial
Tus datos. Tu IA. Tus decisiones.
El control no es el titular; es la condición para operar con confianza. OmniVision se despliega donde tú decidas y mantiene la infraestructura, las llaves, la retención y el consumo bajo tu gobierno.
Infraestructura
Despliegue sobre el entorno del cliente.
Audio
Referenciado desde SFTP; no duplicado en la base.
IA
Proveedor y modelo seleccionables con tus llaves.
BI
Acceso de solo lectura para tus tableros.
Beneficios
Resultados que se miden: Beneficios y ahorros al implementar OmniVision
Incremento en la Satisfacción del Cliente (CSAT/NPS) y Lealtad
Comprender y abordar proactivamente sus necesidades y frustraciones.
Reducción de Costos Operativos
Optimización del tiempo de agentes, menor necesidad de retrabajo, y resolución más eficiente de problemas.
Mejora en la Resolución en Primer Contacto (FCR)
Al identificar las causas raíz de las rellamadas y optimizar los procesos de resolución.
Disminución de la Rotación de Agentes (Attrition)
Un coaching más efectivo y un enfoque en la mejora del desempeño contribuyen a un equipo más comprometido.
Optimización del Esfuerzo en Auditorías y Cumplimiento
El análisis automatizado facilita la verificación de la adherencia a protocolos y normativas.
Aumento de la Eficiencia en la Detección de Oportunidades de Venta o Retención
Identifica patrones y palabras clave que indican potencial de negocio.
Incremento en la Satisfacción del Cliente (CSAT/NPS) y Lealtad
Comprender y abordar proactivamente sus necesidades y frustraciones.
Reducción de Costos Operativos
Optimización del tiempo de agentes, menor necesidad de retrabajo, y resolución más eficiente de problemas.
Mejora en la Resolución en Primer Contacto (FCR)
Al identificar las causas raíz de las rellamadas y optimizar los procesos de resolución.
Disminución de la Rotación de Agentes (Attrition)
Un coaching más efectivo y un enfoque en la mejora del desempeño contribuyen a un equipo más comprometido.
Optimización del Esfuerzo en Auditorías y Cumplimiento
El análisis automatizado facilita la verificación de la adherencia a protocolos y normativas.
Aumento de la Eficiencia en la Detección de Oportunidades de Venta o Retención
Identifica patrones y palabras clave que indican potencial de negocio.
Beneficios
Resultados que se miden: Beneficios y ahorros al implementar OmniVision
Incremento en la Satisfacción del Cliente (CSAT/NPS) y Lealtad
Comprender y abordar proactivamente sus necesidades y frustraciones.
Reducción de Costos Operativos
Optimización del tiempo de agentes, menor necesidad de retrabajo, y resolución más eficiente de problemas.
Mejora en la Resolución en Primer Contacto (FCR)
Al identificar las causas raíz de las rellamadas y optimizar los procesos de resolución.
Disminución de la Rotación de Agentes (Attrition)
Un coaching más efectivo y un enfoque en la mejora del desempeño contribuyen a un equipo más comprometido.
Optimización del Esfuerzo en Auditorías y Cumplimiento
El análisis automatizado facilita la verificación de la adherencia a protocolos y normativas.
Aumento de la Eficiencia en la Detección de Oportunidades de Venta o Retención
Identifica patrones y palabras clave que indican potencial de negocio.
Incremento en la Satisfacción del Cliente (CSAT/NPS) y Lealtad
Comprender y abordar proactivamente sus necesidades y frustraciones.
Reducción de Costos Operativos
Optimización del tiempo de agentes, menor necesidad de retrabajo, y resolución más eficiente de problemas.
Mejora en la Resolución en Primer Contacto (FCR)
Al identificar las causas raíz de las rellamadas y optimizar los procesos de resolución.
Disminución de la Rotación de Agentes (Attrition)
Un coaching más efectivo y un enfoque en la mejora del desempeño contribuyen a un equipo más comprometido.
Optimización del Esfuerzo en Auditorías y Cumplimiento
El análisis automatizado facilita la verificación de la adherencia a protocolos y normativas.
Aumento de la Eficiencia en la Detección de Oportunidades de Venta o Retención
Identifica patrones y palabras clave que indican potencial de negocio.
Respuestas directas
Preguntas frecuentes
¿Qué es OmniVision?
OmniVision es la solución de inteligencia de resultados
conversacionales de ICQ24 para operaciones Five9. Conecta el
contenido de voz, chat y correo con métricas operativas y
resultados de negocio, y convierte los patrones en evidencia y
acciones.
¿OmniVision reemplaza Five9?
No. Five9 continúa siendo la plataforma operativa del contact
center. OmniVision trabaja alrededor de los datos y flujos que
Five9 ya produce para responder preguntas específicas de
calidad, ventas, retención, cobranzas, clientes y agentes de voz
IA.
¿Necesito encuestas para estimar satisfacción?
No. OmniVision puede estimar CSAT de 1 a 5 a partir de lo
ocurrido en cada conversación analizada. Esto complementa las
encuestas con una señal consistente sobre una cobertura mucho
mayor.
¿Dónde quedan mis datos y grabaciones?
OmniVision se despliega sobre la infraestructura definida con el
cliente. Las grabaciones pueden referenciarse desde SFTP sin
duplicar el audio en la base de datos, y el cliente conserva el
control de accesos, retención y llaves de IA.
¿Funciona en español e inglés?
Sí. La transcripción, el análisis y la interfaz están diseñados
para operaciones bilingües en América Latina, Puerto Rico y
Estados Unidos.
Respuestas directas
Preguntas frecuentes
¿Qué es OmniVision?
OmniVision es la solución de inteligencia de resultados
conversacionales de ICQ24 para operaciones Five9. Conecta el
contenido de voz, chat y correo con métricas operativas y
resultados de negocio, y convierte los patrones en evidencia y
acciones.
¿OmniVision reemplaza Five9?
No. Five9 continúa siendo la plataforma operativa del contact
center. OmniVision trabaja alrededor de los datos y flujos que
Five9 ya produce para responder preguntas específicas de
calidad, ventas, retención, cobranzas, clientes y agentes de voz
IA.
¿Necesito encuestas para estimar satisfacción?
No. OmniVision puede estimar CSAT de 1 a 5 a partir de lo
ocurrido en cada conversación analizada. Esto complementa las
encuestas con una señal consistente sobre una cobertura mucho
mayor.
¿Dónde quedan mis datos y grabaciones?
OmniVision se despliega sobre la infraestructura definida con el
cliente. Las grabaciones pueden referenciarse desde SFTP sin
duplicar el audio en la base de datos, y el cliente conserva el
control de accesos, retención y llaves de IA.
¿Funciona en español e inglés?
Sí. La transcripción, el análisis y la interfaz están diseñados
para operaciones bilingües en América Latina, Puerto Rico y
Estados Unidos.
Empieza con evidencia
Descubre qué está moviendo tus resultados.
Analicemos una muestra de conversaciones Five9 y conviértela en tu primera sesión de inteligencia operacional. Identificaremos oportunidades para optimizar calidad, experiencia del cliente y desempeño mediante inteligencia conversacional.
Empieza con evidencia
Descubre qué está moviendo tus resultados.
Analicemos una muestra de conversaciones Five9 y conviértela en tu primera sesión de inteligencia operacional. Identificaremos oportunidades para optimizar calidad, experiencia del cliente y desempeño mediante inteligencia conversacional.