Transforma Tu Contact Center Integrando Five9 + CRM.
La Forma Más Rápida de Mejorar AHT, FCR y CSAT.
¿Tu CRM no está integrado con tu plataforma de voz?
Eso significa operaciones más lentas, datos incompletos y procesos manuales que frenan tu operación. En ICQ24 integramos ambos sistemas para centralizar datos, agilizar tareas y mejorar tus indicadores clave.
Solicita tu DEMO
¿Por qué la falta de integración está dañando tu operación?
CRM
no integrado →
doble digitación y datos inconsistentes.
Agentes usan múltiples pestañas → pérdida de tiempo y errores.
Integraciones deficientes → falta de visibilidad en tiempo real.
Informes
incompletos → decisiones tardías y campañas ineficientes.
Mala
trazabilidad omnicanal → peor FCR, AHT y CSAT.
El 80% de los contact centers que no integran su CRM pierden eficiencia y calidad operativa.
Mira cómo funciona una integración real: Five9 + Odoo
Integramos cualquier CRM
¿Qué lograrás al integrar Five9 con tu CRM?
Conectamos Five9 a tu CRM para que la voz y los datos sean la misma fuente de verdad: pop-ups con información del cliente, click-to-dial, registro automático de llamadas, sincronización de historial, enrutamiento por skills y métricas en un solo dashboard.
Estos son tus beneficios funcionales:
Click-to-Dial / Click-to-Call desde CRM.
Screen-pop (pop-up) con contexto del cliente.
Sincronización bidireccional de contactos y casos.
Logging automático de llamadas, notas y resultados.
Enrutamiento inteligente ligado a datos CRM.
Reporting y dashboards consolidados (voz + CRM).
Dónde impacta
directamente esta integración
Ventas & Outbound
Marcación predictiva, datos de campaña sincronizados, mayor contactabilidad.
Atención al cliente
Historial centralizado al recibir la llamada → resolución en primer contacto (FCR ↑).
Cobranzas
Scripts dinámicos y actualización automática de estados tras cada intento.
Soporte interno (ITSM/Helpdesk)
Tickets actualizados desde la llamada, trazabilidad completa.
Funciones clave que implementamos
Click-to-Dial / Click-to-Call CRM — Llama desde un botón en el CRM.
Screen
Pop / Pop-up de cliente
— Información al instante en pantalla.
Registro
automático de llamadas
— Adiós a la digitación manual.
Sincronización
CRM ↔ Five9
— Datos consistentes en tiempo real.
Omnicanalidad
integrada
— Email, chat, voz y WhatsApp centralizados.
CTI
& Adapter personalizado
— Conector especializado para Salesforce, Dynamics, Zendesk, Hubspot, Odoo etc.
Reporting
consolidado
— Métricas WFM / QM / AHT / FCR en un solo tablero.
APIs
y Webhooks
— Integraciones seguras y personalizadas
.
Estos son algunos de los resultados que suelen conseguir nuestros clientes
Aumento de productividad agentes:
+25–40% (menos navegación entre apps).
Reducción de errores de datos:
-90% (eliminación de doble digitación).
Disminución AHT:
-15–30% (contexto al agente desde el inicio).
Mejor FCR & CSAT:
CSAT +10–25% y FCR mejorado.
Ahorros operativos estimados:
Reducción de horas hombre, menos horas extras, más conversiones.
ICQ24, más que un implementador: somos tu socio estratégico
Potenciamos tus soluciones con acompañamiento integral en cada fase de tus operaciones.
Entregamos el 100% de los servicios con equipo propio y un enfoque total en resultados.
Somos Partner del Año y Partner de Excelencia en servicios profesionales para Five9.
Equipo
especializado y certificado que impulsa tu operación.
Deja de alternar entre ventanas. Centraliza tu operación hoy.
La integración que resolverá tus problemas de productividad, trazabilidad y experiencia al cliente está aquí.
✔ Integramos cualquier CRM
✔ Implementación rápida y segura
✔ Equipo certificado
✔ Resultados desde el primer mes