Un Equipo Experto Para Cada 

Fase de tu Operación

Acompañamos tu Operación en Cada Etapa

En ICQ24 Impulsamos tu crecimiento, desde la estrategia hasta la Ejecución, para entender y resolver tus desafíos.

ANTES

Diagnóstico y Planeación Estratégica

  • ✔ Análisis operativo: Identificamos mejoras en eficiencia, flujos y experiencia del cliente. 
  • ✔ Definición de KPIs: Establecemos métricas clave para medir el impacto.
  • ✔ Plan de implementación: Roadmap adaptado e integración con sistema clave.
  • ✔ Preparación tecnológica: Aseguramos una transición sin fricciones.​

El éxito de una implementación no comienza con la tecnología, sino con una estrategia alineada a los objetivos del negocio. 

S​​aber más​​​​

DURANTE

Implementación y Configuración Adaptativa


  • ✔ Personalización del sistema: Ajustamos flujos, enrutamiento y automatización. 
  • ✔  Optimización de comunicación: Integración de canales y procesos eficientes.
  • ✔  Capacitación del equipo: Formación para agentes supervisores.
  • ✔  Pruebas y ajustes: Validaciones operativas antes del lanzamiento.

En ICQ24 ejecutamos implementaciones ágiles y estructuradas, asegurando que Five9 opere con máxima eficiencia desde el primer día.

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DESPUÉS

Evolución Continua y Soporte Estratégico

  • ✔ Monitoreo de KPIs: Ajustamos estrategias para mejorar la eficiencia. 
  • ✔ Soporte 20/7: Asistencia proactiva y monitoreo continuo.
  • ✔ Optimización continua: Mejoras basadas en datos y tendencias.​
  • ✔ Innovación escalable: Integración de nuevas funciones según necesidades.​

En ICQ24 nos convertimos en tu socio estratégico, luego de la implementación asegurando que tu Contact Center evolucione y se mantenga competitivo con optimización continua y soporte especializado.

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Nuestras Certificaciones


Partners certificados para implementar soluciones inteligentes en tu Contact Center con enfoque en automatización, IA y CX.

Agile, Coaching & Change Management

Certificados para liderar equipos ágiles, gestionar el cambio organizacional y crear una cultura de innovación.






ITSM

Certificaciones en IT Service Management, garantizando soluciones de TI eficientes y de alta calidad. ​

Platinum Solution Partner certificados para optimizar la gestión de tu proyectos, equipos y flujos de trabajo con herramientas como Jira y Confluence.