Sabemos lo que se siente...
La frustración diaria de no tener el control total sobre el desempeño de tu equipo. Te ves obligado a:
Perder el control sobre lo que hace tu equipo, esperando a que lleguen los informes de calidad.
Intervenir demasiado tarde, cuando ya ha afectado al cliente.
Tomar decisiones a ciegas, basándote en datos incompletos que llegan tarde.
Buscar entre sistemas desordenados durante horas, tratando de entender el desempeño sin una herramienta clara que te lo facilite.
Este ciclo de frustración puede cambiar.
Con Verint Quality Management (QM), puedes tener visión total en tiempo real de lo que sucede en tu equipo, lo que te permite intervenir al instante y tomar decisiones basadas en datos claros y precisos.
Transforma tu gestión de calidad: de reactiva a proactiva con Verint Quality Management (QM)
Evaluación Automática de Calidad con IA
Realiza evaluaciones rápidas y precisas de interacciones de voz y texto, eliminando la revisión manual y garantizando consistencia en la calidad.
Adiós a la evaluación manual y los sesgos humanos en las calificaciones de calidad.
Análisis Predictivo de Desempeño
Anticipa el desempeño futuro de los asesores y predice problemas de calidad, permitiendo ajustes proactivos antes de que afecten la experiencia del cliente.
Elimina la gestión reactiva y asegura una preparación proactiva para los desafíos futuros.
Detección de Sentimientos y Emociones
Analiza el tono emocional de las interacciones para identificar frustraciones y preocupaciones, mejorando la calidad y personalizando el coaching.
Rompe con la falta de contexto emocional en la evaluación de calidad.
Coaching Automatizado con IA
Ofrece recomendaciones personalizadas y específicas de coaching basadas en el análisis de interacciones pasadas, ayudando a desarrollar habilidades individuales de los agentes.
Transforma el coaching genérico en un enfoque personalizado para el desarrollo de tus agentes
La buena gestión genera resultados visibles.
Reducción de costos en tiempo de supervisión (20-30%)
Gracias a la evaluación automática de calidad con IA, podrás reducir el tiempo que tus supervisores dedican a la revisión manual de interacciones. Esto les permite centrarse en tareas más estratégicas.
Optimización de la carga de trabajo de los agentes (10-20%)
La detección de sentimientos y emociones permite mejorar la manera en que los agentes manejan las emociones de los clientes, evitando que los problemas escalen.
Reducción de tiempos en manejo de interacciones (15-25%)
Con el análisis predictivo de desempeño, puedes anticipar problemas de calidad antes de que ocurran, lo que te permite ajustar el desempeño de los agentes proactivamente y reducir el tiempo dedicado a interacciones repetidas.
Mejora en la eficiencia de capacitación y coaching (15-20%)
Con el , las recomendaciones personalizadas para cada agente permiten intervenir de manera más específica y eficiente, sin requerir supervisión constante.
¡Acompañamos tu Contact Center en cada etapa!
Mejores horarios, seguimiento en tiempo real y ajustes dinámicos aseguran que los niveles de servicio se mantengan incluso en momentos críticos.
ANTES
Diagnóstico y Planeación Estratégica
- ✔ Análisis Integral de tu Operación: Identificamos áreas de mejora en eficiencia, flujos de trabajo y experiencia del cliente.
- ✔ Definición de KPIs: Establecemos métricas clave para medir el impacto de la implementación desde el inicio.
- ✔ Diseño del Plan de Implementos: Creamos un roadmap adaptado a tus objetivos, integrando las soluciones de Verint.
- ✔ Preparación Tecnológica: Aseguramos una integración fluida con tus sistemas existentes para una transición sin problemas.
DURANTE
Implementación, Configuración Adaptativa
- ✔ Configuración del Sistema: Personalizamos los flujos de trabajo y automatizaciones según las necesidades operativas de tu Contact Center.
- ✔ Optimización de la Comunicación: Mejoramos la experiencia del cliente mediante canales unificados y procesos eficientes.
- ✔ Capacitación del Equipo: Entrenamos a tu equipo para asegurar una adopción efectiva de las soluciones de Verint
- ✔ Pruebas en Tiempo Real: Realizamos ajustes operativos para garantizar la efectividad de la implementación.
DESPUÉS
Optimización Continua y Soporte Estratégico
- ✔ Monitoreo y Análisis de Resultados: Evaluamos los KPIs post-implementación para ajustar y mejorar las estrategias.
- ✔ Soporte Proactivo: Ofrecemos asistencia continua para prevenir incidencias y mantener todo funcionando correctamente.
- ✔ Optimización Basada en Datos: Implementamos mejoras utilizando los datos y tendencias del mercado para asegurar una mejora constante.
- ✔ Innovación Escalable: Ayudamos a incorporar nuevas funcionalidades de Verint según las necesidades futuras de tu Contact Center.
Más que un implementador, tu socio estratégico
Partner del Año de Five9 2024
Reconocimiento a nuestra excelencia en implementación y consultoría.
Optimización continua
Asegurando que Five9 evolucione con las necesidades del negocio.
Metodología probada
Garantizando una transición sin fricciones y resultados tangibles.
Acompañamiento
experto
Con un equipo certificado que maximiza el potencial de la plataforma .
¡Da el paso hacia una operación más eficiente, rentable y con un equipo motivado!
Five9 y Khomp te dan la ventaja que necesitas para ser más competitivo.
¡Déjanos tus datos y un experto de ICQ24 se pondrá en contacto contigo para que despliegues todo el potencial de tu Contact Center con WFM!
No dejes que la ineficiencia afecte tu operación. Da el paso hacia una gestión laboral inteligente y rentabl