Automatiza tu Contact Center y Reduce Hasta 40% tus Tiempos de Espera
Menos tareas manuales.
Menos abandono inbound.
Más eficiencia operativa.
Si tu operación depende de procesos manuales, IVRs que no resuelven y agentes saturados, estás perdiendo productividad y margen.
En ICQ24 implementamos el ecosistema de IA avanzada y automatización de Five9 para optimizar tu operación, reducir AHT y mejorar SLA sin aumentar personal.
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¿Tu Operación Vive Estos Problemas?
Si reconoces alguno, necesitas automatización aplicada:
Tiempos de espera elevados y abandono creciente
IVRs largos que frustran al cliente
Bots que no resuelven y generan más llamadas
Agentes saturados con tareas repetitivas
Doble digitación y procesos manuales
Falta de contexto en interacciones
Reportes incompletos o sin trazabilidad
Experiencia fragmentada entre canales
Cuando la operación es lenta y fragmentada, el costo por contacto sube y el SLA se compromete.
La automatización correcta reduce fricción, optimiza recursos y estabiliza KPIs.
Cómo la IA y Automatización Mejoran tu Operación
Automatización Inbound Inteligente
Resuelve solicitudes simples 24/7 con agentes virtuales inteligentes.
Reduce colas y libera agentes para casos de mayor valor.
IVR Inteligente que Sí Resuelve
Elimina menús eternos y dirige cada interacción al flujo correcto con IA contextual.
Enrutamiento Inteligente en Tiempo Real
Menos transferencias. Más FCR.
Agent Assist en Tiempo Real
Guía al agente durante la llamada con sugerencias automáticas, datos y contexto.
Menos errores. Más productividad.
Omnicanalidad Real con Trazabilidad Completa
Voz, chat, WhatsApp, email y redes en una sola vista.
Sin repetir información. Sin silos.
Automatización de Flujos Repetitivos
Escalamientos automáticos, clasificación inteligente y seguimiento sin fricción.
¿Dónde Impacta Directamente la Automatización en CX?
Inbound & Servicio al Cliente
Menos espera. Más resolución en primer contacto.
Ventas & Outbound
Priorización inteligente y mayor contactabilidad.
Soporte Técnico
Escalamientos rápidos y menos reprocesos.
Cobranzas
Recordatorios automatizados y mayor recuperación.
Resultados Reales en Operaciones
Clientes ICQ24 han logrado:
AHT reducido en 20–40%
Abandono inbound -25–45%
FCR mejorado 15–25%
Autogestión efectiva en +60% de casos simples
Agentes más concentrados y productivos
La automatización no solo mejora la experiencia.
Reduce costos y estabiliza tu operación.
ICQ24 + Five9: Automatización con Resultados Medibles
No solo implementamos tecnología.
Optimimizamos procesos.
✓ Partner del Año Five9 LATAM
✓ Implementaciones orientadas a KPIs
✓ Integraciones CRM nativas
✓ Equipo propio certificado
✓ Soporte US & LATAM
El Futuro se Contruye con IA y Automatización Inteligente.
Cada minuto de espera es costo operativo.
Cada tarea manual es margen perdido.
Moderniza tu contact center con automatización e IA aplicada a resultados.
✔ Menos tiempos de espera
✔ Menos abandono
✔ Más productividad por agente
✔ Mayor estabilidad operativa
✔ Mejor experiencia omnicanal