Five9: La Plataforma Omnicanal que Impulsa tu Contact Center a Otro Nivel
Operaciones más rápidas. Clientes más satisfechos. Equipos más eficientes.
Tu operación no necesita más herramientas aisladas. Necesita una plataforma que conecte toda la experiencia: voz, chat, WhatsApp, email y automatización… en un solo lugar.
Five9 es un Contact Center en la Nube que unifica canales, automatiza procesos críticos y te da visibilidad total para mejorar AHT, FCR y CX.
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Operaciones sin Omnicanalidad = Ineficiencia Operativa
Datos dispersos entre múltiples herramientas.
Supervisión limitada y sin telemetría real-time.
Altos tiempos de espera por enrutamiento ineficiente.
Falta de continuidad conversacional entre canales.
Procesos manuales que no escalan.
Infraestructura rígida o dependiente del hardware.
Reportes incompletos y poca visibilidad del
journey
Five9 resuelve estos puntos al centralizar canales, datos y lógica operacional en una sola plataforma cloud.
¿Qué es Five9? La Plataforma Cloud Líder para Contact Centers Modernos
Five9 es un Contact Center as a Service (CCaaS) diseñado para unificar todos tus canales de atención en un solo lugar, automatizar procesos, potenciar a tus agentes y elevar la experiencia del cliente en cada interacción.
Five9
combina en una sola plataforma
Omnicanalidad real
(voz, chat, WhatsApp, email, redes, SMS).
Inteligencia Artificial avanzada
Para entender, asistir y resolver.
Automatización de flujos
Tareas y procesos operativos.
Enrutamiento inteligente
Basado en intención, contexto y datos.
Supervisión y monitoreo en vivo
Para líderes y supervisores.
Analytics y Speech Analytics
Para mejorar cada interacción.
Integraciones nativas
Con CRMs, sistemas internos y ecosistemas digitales.
Escalabilidad inmediata
Sin infraestructura física.
¿Qué logra tu operación al migrar a Five9?
Agentes más rápidos, con más contexto
Clientes atendidos sin fricción y sin repetir datos.
Operaciones más ágiles y seguras desde la nube.
Reducción de costos operativos y mayor productividad.
Experiencias coherentes en todos los canales.
Omnicanalidad Real: Todos los Canales, Un Solo Motor
Five9 unifica los principales canales empresariales bajo una sola infraestructura
Formularios / Webforms
SMS
Redes Sociales
Webchat
WhatsApp Business API
Voz
Capacidad técnica:
Persistencia
del contexto entre canales
Identificación única de cliente
(ID unificado)
Historial cross-channel
Enrutamiento omnicanal
Supervisión consolidada
Esto garantiza continuidad operacional y una experiencia sin rupturas para el cliente.
Beneficios Operativos al Usar Five9
✔ CX más rápida y sin fricciones
Tiempos
de espera más bajos, resolución más veloz, satisfacción más alta.
✔ Menos tareas manuales, más foco en el cliente
Procesos automatizados que liberan a tus agentes.
✔ Visibilidad completa en tiempo real
Datos, métricas y resultados en un solo dashboard.
✔ Reducción de costos operativos
Menos reprocesos, menos errores, menos saturación.
✔ Agentes más felices y productivos
Menos complejidad técnica → mejor atención.
¿Dónde Impacta Five9 en tu Operación?
Servicio al Cliente / Inbound
✔ Menor abandono
✔ Respuestas más rápidas
✔ Historial unificado
Ventas & Outbound
✔ Marcación predictiva
✔ Priorización inteligente
✔ Más cierres
Soporte Técnico / Helpdesk
✔ Tickets automatizados
✔ Flujo omnicanal
✔ Escalamientos ágiles
Cobranzas
✔ Recordatorios multicanal
✔ Recuperación más efectiva
Resultados Logrados al Implementar Five9 con ICQ24
CSAT +20–35%
AHT -20–40%
Abandono -25–45%
Productividad +25–40%
50–70% más eficiencia con canales digitales
Agentes menos saturados, clientes más satisfechos.
ICQ24: Tu Socio Estratégico Para una Omnicanalidad Real
En ICQ24 no solo implementamos Five9… impulsamos tu operación completa.
¿Por qué ICQ24?
✔ Partner del Año & Partner de Excelencia Five9 LATAM
✔ Equipo 100% propio y certificado
✔ Implementaciones sin fricciones.
✔ Diagnóstico, optimización y soporte continuo
✔ Experiencia en US y LATAM
✔ Especialidad en CX, automatización, IA, integraciones, WFO y omnicanalidad real
Tu Contact Center Necesita Omnicanalidad Real. Five9 lo Hace Posible.
Operaciones más ágiles. Clientes más felices. Costos más bajos.
✔ Plataforma cloud empresarial
✔ Omnicanalidad sin fricciones
✔ Agentes más eficientes
✔ Experiencias memorables