¿Sientes que tu Operación Podría Dar Mucho Más?
Transforma la Frustración en Lealtad y la Ineficiencia en Crecimiento.
Si tienes sistemas fragmentados, falta de personalización y baja productividad operativa que limitan tu capacidad para ofrecer un servicio excepcional, es momento de una transformación estratégica con IA, automatización y omnicanalidad.
Ofrecer un servicio personalizado con IA, eficiente y a través de múltiples canales ya no es una opción, sino una necesidad estratégica para el crecimiento y la lealtad.
Descubre Cómo Optimizar tu Contact Center
¿Conoces los Desafíos que Impactan tu Rendimiento Operativo y CX?
Fragmentación de Datos y Canales
La información del cliente dispersa en sistemas aislados dificulta una visión unificada, obligando a los clientes a repetir información y limitando la capacidad de personalización efectiva por parte de los agentes.
Ineficiencia en Procesos y
Baja Productividad
La dependencia de tareas manuales y flujos de trabajo no optimizados consume tiempo valioso de los agentes, reduce la capacidad de respuesta y eleva los costos operativos.
Dificultad para Escalar e
Innovar con Agilidad
Plataformas obsoletas o rígidas limitan la capacidad de adoptar nuevas tecnologías como la IA y la automatización, o de adaptarse rápidamente a las cambiantes demandas del mercado.
Five9: La Plataforma Líder de Contact Center en la Nube que Impulsa tu Estrategia.
Así es como Five9 Optimiza tu Operación
Gestión Omnicanal Unificada
Centraliza y gestiona todas las interacciones (voz, chat, email, SMS, redes sociales) desde una única plataforma, asegurando un contexto continuo y una experiencia fluida para el cliente a través de todos sus puntos de contacto.
Inteligencia Artificial
Aplicada
Incorpora un conjunto de herramientas de IA para optimizar cada interacción:
- Agentes Virtuales Inteligentes (IVA): Proporcionan autoservicio conversacional 24/7, resolviendo consultas comunes y realizando tareas de forma autónoma.
- Agent Assist: Ofrece a los agentes humanos guía contextual, respuestas sugeridas y acceso a conocimiento en tiempo real.
- Speech & Interaction Analytics: Extrae insights valiosos del contenido y sentimiento de todas las conversaciones para la toma de decisiones estratégicas.
- Genius AI: suite integral de IA, que está diseñada para elevar cada punto de contacto a un nuevo nivel de inteligencia y efectividad.
Optimización de la Fuerza
Laboral (WFO)
Incluye herramientas de
Workforce Management (WFM) para una planificación precisa de horarios y
recursos, y Quality Management (QM) para asegurar la excelencia en cada
interacción y el desarrollo continuo de los agentes.
Automatización y Marcación
Inteligente
Optimiza campañas outbound
con el Predictive Dialer y automatiza flujos de trabajo repetitivos para
liberar a tus agentes y aumentar la eficiencia general.
Integraciones Estratégicas
Se conecta de forma nativa
y flexible con tus sistemas CRM (Salesforce, Dynamics, etc.) y otras
aplicaciones empresariales (como Atlassian), garantizando una visión 360° del
cliente y procesos sin interrupciones.
Más que Tecnología: Impactos Concretos y un Nuevo Estándar para tu Operación
Eleva Radicalmente tu
Experiencia de Cliente (CX)
Construye lealtad ofreciendo interacciones personalizadas, proactivas y resolutivas que superen las expectativas de tus clientes en cada punto de contacto.
Aumenta la Productividad y
el Potencial de tu Equipo
Empodera a tus agentes con herramientas inteligentes que reducen su carga de trabajo manual, aumentan su confianza y les permiten enfocarse en interacciones de alto valor.
Optimiza tus Costos
Operativos de Forma Sostenible
Mejora la eficiencia en el manejo de interacciones (AHT, FCR), reduce la necesidad de re-contacto, disminuye la rotación de agentes y maximiza el retorno de tu inversión tecnológica.
Impulsa Decisiones
Estratégicas con Inteligencia Accionable
Transforma los datos de tus interacciones en conocimiento valioso para optimizar procesos, productos y la estrategia general de tu negocio.
Construye una Operación
Ágil, Escalable y Preparada para el Futuro
Adopta
una plataforma en la nube que crece con tus necesidades y te permite innovar
continuamente con las últimas capacidades de IA y automatización.
Resultados que se Miden: El Valor Tangible de Five9 para tu Negocio.
Incremento Significativo en
la Resolución en Primer Contacto (FCR)
Agentes mejor informados y
procesos optimizados por IA resuelven más consultas en la primera interacción,
reduciendo la necesidad de rellamadas.
Reducción Drástica del Tiempo Promedio de Manejo (AHT)
El acceso instantáneo a la información y la automatización de tareas agilizan cada interacción sin sacrificar la calidad.
Optimización Sustancial de Costos Operativos
Menor necesidad de personal para tareas rutinarias (gracias a IVAs), reducción de horas extra por mejor planificación (WFO), y disminución de costos asociados a errores y retrabajo.
Disminución de la Tasa de Abandono de Clientes (Churn)
Una Experiencia de Cliente consistentemente superior y personalizada se traduce directamente en mayor retención y lealtad.
Menores Costos de Infraestructura y Mantenimiento
Al ser una solución 100% nativa en la nube, eliminas la inversión y la complejidad de gestionar hardware y software on-premise.
Eficiencia en la Capacitación de Nuevos Agentes
Herramientas intuitivas y asistencia IA acortan la curva de aprendizaje, permitiendo que los nuevos agentes sean productivos más rápidamente.
ICQ24
Más que un implementador, tu socio estratégico
Partner del Año 2023 y Partner de Excelencia 2025
Reconocimiento a nuestra excelencia en implementación y consultoría.
Optimización continua
Asegurando que Five9 evolucione con las
necesidades de tu negocio.
Metodología probada
Garantizando una transición sin fricciones y resultados tangibles.
Acompañamiento experto
Con un equipo certificado que maximiza el potencial de la plataforma.
